コンテンツエクスペリエンスのキャンペーン

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • キャンペーンは、ターゲット情報を従業員に効率的に配信する機能を組織に提供する強力なコンテンツ公開ツールです。コンテンツマネージャーは、複数のチャネルを設定して、コンテンツが最適なタイミングで対象者に届くようにすることができます。

    キャンペーンの対象を絞ったメッセージングによって達成できることの例を次に示します。
    • 回避：従業員により多くの照会ケースを作成させないようにする。
    • アクション促進：従業員に福利厚生 - 健康へのサインアップを促す。
    • 通知：従業員に特定の用件について知らせる。
    注:
    キャンペーンは内部コミュニケーションのみを目的としています。顧客マーケティングにキャンペーンを使用しないでください。使用すると、メールレピュテーションシステムによって NOW メールシステムにスパムのフラグが付けられる可能性があります。

    キャンペーンの要素

    キャンペーンを計画するときは、次の要素を考慮してください。
    誰に：対象者
    さまざまなコンテンツをさまざまな対象者に向けて設定します。たとえば、あるコンテンツ一式をマネージャーに配信し、別の一式を直属の部下に配信するキャンペーンを用意することができます。
    いつ：トリガー
    構成されたトリガーに基づいて、従業員がコンテンツを利用できるようになります。コンテンツは、条件が満たされたとき、またはシステムイベントが発生したときに、固定または動的な日付範囲に基づいて利用可能にすることができます。
    どこで：場所
    特定のページ、トピック、およびウィジェットをコンテンツのターゲットに設定して、コンテンツが目的の対象者に確実に届くようにします。
    何を：伝えたい情報
    従業員に伝える情報、リンク、ビデオ、SMS メッセージ、メールを定義します。

    キャンペーンの構造

    キャンペーンはステージの階層で構成され、各ステージにはコンテンツが含まれています。
    注:
    インターフェイスの一部では、ステージを指す「バンドル」という用語を使用しています。
    会社の福利厚生オープン登録キャンペーンを構成する方法の例を次に示します。これは、3 つのステージで構成されます。
    1. オープン登録を準備：このステージでは、オープン登録期間の前にコンテンツを提供して、従業員に準備をさせます。
    2. オープン登録中：このステージでは、オープン登録期間中にコンテンツを配信して、従業員の福利厚生について必要な情報を提供します。
    3. オープン登録の終了間近： このステージでは、オープン登録期間の最後の週にリマインダーが送信されます。
    各キャンペーンステージには、従業員ポータルに表示され、メールで配布されるコンテンツが含まれています。キャンペーンの構造を示すチャート。

    キャンペーンの設定

    次のいずれかの方法でキャンペーンを設定します。

    コンテンツエクスペリエンスビルダー

    コンテンツエクスペリエンスビルダーを使用すると、キャンペーンを構成するワークフロー全体を単一のインターフェイス内で実行できます。

    1. コンテンツライブラリでのコンテンツの作成

      従業員ポータル、メール、SMS、またはプッシュ通知を介して配信できるさまざまなコンテンツタイプを作成できます。

    2. キャンペーンを作成する

      キャンペーンを作成して、対象者、コンテンツ承認者、開始日と終了日を定義します。

    3. コンテンツエクスペリエンスビルダーを使用したキャンペーンステージ (バンドル) の作成

      キャンペーンにステージを追加して、ユーザーに表示されるコンテンツと表示されるタイミングを定義します。ステージを使用して、対象者をさらに絞り込むこともできます。たとえば、マネージャーのコンテンツを保持するステージと、直属の部下のコンテンツを保持するステージを作成できます。

    4. コンテンツエクスペリエンスビルダーを使用したキャンペーンへのコンテンツの追加
      コンテンツライブラリからコンテンツを追加したり、コンテンツエクスペリエンスビルダーを使用してさまざまなコンテンツタイプを作成したりできます。
      注:
      リッチコンテンツを含むキャンペーンを作成する場合、コンテンツエクスペリエンスビルダーは現在、リッチコンテンツの作成をサポートしていないため、コンテンツライブラリのリッチコンテンツエディターでリッチコンテンツを作成する必要があります。「リッチコンテンツエディター」を参照してください。
    5. キャンペーンをプレビュー

      公開する前に、キャンペーンが対象者にどのように表示されるかを確認します。

    6. コンテンツエクスペリエンスビルダーからキャンペーンを公開します。
    7. キャンペーンの有効性を分析

      キャンペーンが適切な対象者をターゲットとしているかを検証します。目標を作成して、キャンペーンにより従業員のアクションが推進されているかどうか、あるいは受領する問い合わせケースの数などのアクティビティが減少しているかどうかを確認します。キャンペーンの進行に合わせて継続的に評価します。

    従来 (レコードとフォーム)

    レコードとフォームを使用してキャンペーンを作成する場合、またはカスタムウィジェットに公開する場合は、次の手順に従います。

    1. コンテンツライブラリでのコンテンツの作成

      従業員ポータル、メール、SMS、またはプッシュ通知を介して配信できるさまざまなコンテンツタイプを作成できます。

    2. キャンペーンを作成する

      キャンペーンを作成して、対象者、コンテンツ承認者、開始日と終了日を定義します。

    3. キャンペーンステージの作成

      キャンペーンにステージを追加して、ユーザーに表示されるコンテンツと表示されるタイミングを定義します。ステージを使用して、対象者をさらに絞り込むこともできます。たとえば、マネージャーのコンテンツを保持するステージと、直属の部下のコンテンツを保持するステージを作成できます。

    4. キャンペーンをプレビュー

      公開する前に、キャンペーンが対象者にどのように表示されるかを確認します。

    5. キャンペーンの公開
    6. キャンペーンの有効性を分析

      キャンペーンが適切な対象者をターゲットとしているかを検証します。目標を作成して、キャンペーンにより従業員のアクションが推進されているかどうか、あるいは受領する問い合わせケースの数などのアクティビティが減少しているかどうかを確認します。キャンペーンの進行に合わせて継続的に評価します。