HR サービスデリバリ (HRSD) の概要
ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションは、HR とのやり取りを自動化し、すべての HR サービスに単一のプラットフォームを提供することで、従業員のサービスエクスペリエンスを向上します。
HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーション
選択した HR サービスデリバリ (HRSD) パッケージによっては、次のアプリケーションを 1 つまたは複数展開します。
- Case and Knowledge Management
- ドキュメント、やり取り、および従業員の問い合わせとリクエストの履行を標準化し、HR の効率と HR のサービスを向上させることができます。
- HR サービスデリバリ (HRSD) による 従業員センター
- すべての情報、サービス、および必要なヘルプを取得する従業員向けの統合された単一のポータルを提供します。注:従業員センター はスタンドアロンアプリケーションとしても利用可能です。
- Enterprise Onboarding and Transitions
- 複数の部門にわたるオンボーディングなどの従業員ライフサイクルイベントを自動化し、HR およびその他の部門の従業員の満足度および効率性を向上させます。
サポートしているアプリケーション
次のサポートアプリケーションも展開できます。
- ドキュメントテンプレート で、ドキュメントをオンラインで入力、署名、およびレビューするプロセスを自動化および簡素化します。
- 従業員ドキュメント管理ペーパーレスドキュメント管理を使用して、簡単に従業員ファイルの保護、保存、アクセス、および消去を行います。別の AMIS が必要です。
- 従業員エクスペリエンスパック で、構成が必要な HR プロセスをガイドします。
- エンタープライズサービス管理統合フレームワーク により、サードパーティアプリケーションから ServiceNow アプリケーションに従業員プロファイルやタスクをプルしたり、ServiceNow アプリケーションからサードパーティアプリケーションにデータをプッシュしたりといった一般的なユースケースに応じて、一貫した方法で統合を構築することができます。
- HR 予測インテリジェンスワークベンチ で、予測される機械学習の実装を通じてインテリジェントな HR プロセスの作成方法をガイドします。
- HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック版) で、HR エージェントとして従業員とやり取りし、問い合わせに対応し、迅速に問題を解決します。
- HR Success Dashboard indicators で、HR リーダーシップが、さまざまなベースシステムまたはカスタマイズされた KPI を使用して、HR 実装のパフォーマンスを測定できるようにします。
- Listening Posts で、パルスサーベイを送信して従業員のフィードバックを取得します。
- Learning コア で、統合学習コンテンツリポジトリを構築します。
- Manager Hub で、マネージャーのセルフサービスとチームとのプロアクティブなエンゲージメントを高め、リーダーとしての成長を支援します。
- HR サービスデリバリ (HRSD) の機械学習ソリューション で、HR ケースに対するアサイン先グループとサービスの自動決定、メールからのケース自動作成、ケースとタスクの迅速な解決に役立つナレッジ記事の検出を支援します。
- HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Performance Analyticsサービスデリバリのパフォーマンスと品質をレポートおよび分析し、HR の非効率性を削減します。別の AMIS が必要です。
- HR サービスデリバリ (HRSD) 対応の仮想エージェント は、HR サービスを要求している従業員の自動チャットを有効にします。
モバイルアプリケーション
次のモバイルアプリを HR サービスデリバリ (HRSD) と共に使用できます。
HR サービスデリバリ (HRSD) 用の Now Mobile アプリ: HR サービスデリバリ (HRSD) 用の Now Mobile アプリを使用すれば、従業員が HR 要求の表示や支援の要請、HR タスクの完了、ターゲットのモバイルコンテンツおよびプッシュ通知の受信、仮想エージェントとのチャット、およびその他の作業を行えるようになります。
ドメイン分離と HR サービスデリバリ (HRSD)
Domain Separation は、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けます。その後、どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。詳細については、「ドメイン分離と HR Service Delivery」を参照してください。
HR サービスデリバリ (HRSD)のクイックスタートテスト
アップグレードの適用やアプリケーションの開発などの構成変更を行った後に、クイックスタートテストをコピーしてカスタマイズし、インスタンスが機能することを検証します。詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD)のクイックスタートテスト」を参照してください。
HR の従来版を利用している場合
HR サービスデリバリ (HRSD) の従来版 (スコープ外) は、Helsinki またはそれ以前の HR で本番稼働した顧客のみが利用可能です。新しい機能は従来版ではサポートされないため、HR のスコープ対象バージョンへの移行が必要です。HR 移行ツールを使用して移行プロセスを容易にできます。
HR サービスデリバリ (HRSD) の従来 (スコープ外) バージョンは、将来廃止される予定です。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。すべての最新機能にアクセスするには、HR スコープ対象のアプリケーションに移行してください。
詳細については、「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
機密情報、個人情報、または個人識別可能情報を含むフィールド
顧客は、HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションの使用が適用されるデータ保護法および規制に準拠していることを確認する責任を負います。HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションを使用する顧客は、機密情報、個人情報、または個人識別可能情報を含む可能性があるフィールドを評価する必要がありますが、その範囲は顧客によってのみ決定されます。インストール後、顧客はインスタンス内のテーブル定義にアクセスして、HR サービスデリバリ (HRSD) アプリケーションで使用されるフィールドを確認できます。これは、[システム定義] > [テーブル] に移動し、[名前] [starts with] [sn_hr_] でフィルタリングすることで可能です。[Internal guidance; Not customer facing] 顧客がこれらのアプリに含まれる潜在的に機密性の高いフィールドやテーブルに関する詳細な情報を必要とする場合は、GSSC に CSTASK を開設してください。
COE セキュリティポリシーは、構成を通じてさまざまな COE へのアクセスを簡単に制限する方法です。基礎となる COE セキュリティポリシーの実装は ServiceNow ACL です。