HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック版)

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • HR エージェントは、従業員との対話、問い合わせへの応答、問題の迅速な解決のために、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用します。

    重要:
    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (クラシック版) は廃止される予定です。これは非表示になり、アクティブ化できなくなりますが、ザナドゥまで引き続きサポートされます。Agent Workspace のエクスペリエンスを向上させるには、HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) を使用します。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。
    HR エージェントは次のことを実行できます。
    • 従業員とチャットし、要求を作成または処理します。
    • 従業員からの呼び出しを受け、要求を作成または処理します。
    • 完了する HR ケースを作成または処理します。
    • 従業員またはケースに関連する情報を表示します。
    • 従業員を検索し、住所、場所、またはその他の HR プロファイル情報により、それが正しい従業員であることを確認します。
    • ケースリストを管理および表示します。
    HR Agent Workspace の主な特長は次のとおりです。
    一元化されたビュー

    問題に関するすべての詳細を 1 箇所で確認します。

    連携されたコミュニケーションチャネル

    同じインターフェイス内でチャットまたは電話を使用して、顧客とリアルタイムでやり取りできます。

    [エージェント支援] 列
    エージェント支援の推奨事項により、ケースとインシデントをより迅速にクローズします。
    注:
    エージェント支援は、HR ケースとインタラクションに使用できます。

    HR サービスデリバリ (HRSD) クラシック HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース は、ワークスペースの探索に基づく、構成可能なサービスデスクアプリケーションです。このアプリケーションでは、従業員のニーズをサポートできるように、必要なすべてのツールが 1 箇所に配置されています。

    ここでは、クラシック版の HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の使用方法について説明します。