ユニバーサル要求 の構成 リリースバージョン: Washingtondc更新日 2024年02月01日 読む1読むのに数分サービスとサポートを顧客とエージェントに提供するために組織に必要な ユニバーサル要求 の機能、コンポーネント、統合をセットアップします。 ユーザーとグループの設定ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。UR ユーザーへのロールのアサインロールは、ユニバーサル要求 アプリケーションの各機能やデータへのアクセスを制御します。ユニバーサル要求 のサービスレベルアグリーメント構成ユニバーサル要求 アプリケーションに提供されている Service Level Agreement (SLA) 定義を表示、変更、または作成し、定義された期間内に要求がクローズされることを確認します。転送構成インシデントチケットや HR ケースなどの部門固有のチケットを、エージェントが Universal Request (UR)、別の部門、またはサービスに転送できるようにすることができます。この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。ユニバーサル要求 に対する Dynamic Translation の構成Dynamic Translation プラグインをアクティブ化して構成し、ユニバーサル要求 レコードのテキストを翻訳します。チャットキューの設定ユーザーがエージェントとやり取りし、要求に関するサポートが受けられるようにチャットキューを設定します。ユニバーサル要求 対応の 予測インテリジェンスfor ユニバーサル要求 は予測インテリジェンス、機械学習アルゴリズムを使用してユニバーサル要求を自動アサインし、類似のナレッジ記事やクローズ済みユニバーサル要求を検索します。ユニバーサル要求 向けに 仮想エージェント をセットアップ仮想エージェント (VA) 機能を使用すると、ServiceNow® 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルを使用してチャットチャネルのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ユニバーサル要求 向けのデフォルトの仮想エージェントのトピックを公開して使用します。Universal Request の標準チケットページUniversal Request 標準チケットページで、要求者は サービスポータル から各自のユニバーサル要求の詳細を表示できます。
ユニバーサル要求 の構成 リリースバージョン: Washingtondc更新日 2024年02月01日 読む1読むのに数分サービスとサポートを顧客とエージェントに提供するために組織に必要な ユニバーサル要求 の機能、コンポーネント、統合をセットアップします。 ユーザーとグループの設定ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。UR ユーザーへのロールのアサインロールは、ユニバーサル要求 アプリケーションの各機能やデータへのアクセスを制御します。ユニバーサル要求 のサービスレベルアグリーメント構成ユニバーサル要求 アプリケーションに提供されている Service Level Agreement (SLA) 定義を表示、変更、または作成し、定義された期間内に要求がクローズされることを確認します。転送構成インシデントチケットや HR ケースなどの部門固有のチケットを、エージェントが Universal Request (UR)、別の部門、またはサービスに転送できるようにすることができます。この転送構成を使用すると、要求が別の部門に転送された場合や UR に戻った場合に、部門チケットの後続の処理を決定できます。ユニバーサル要求 に対する Dynamic Translation の構成Dynamic Translation プラグインをアクティブ化して構成し、ユニバーサル要求 レコードのテキストを翻訳します。チャットキューの設定ユーザーがエージェントとやり取りし、要求に関するサポートが受けられるようにチャットキューを設定します。ユニバーサル要求 対応の 予測インテリジェンスfor ユニバーサル要求 は予測インテリジェンス、機械学習アルゴリズムを使用してユニバーサル要求を自動アサインし、類似のナレッジ記事やクローズ済みユニバーサル要求を検索します。ユニバーサル要求 向けに 仮想エージェント をセットアップ仮想エージェント (VA) 機能を使用すると、ServiceNow® 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルを使用してチャットチャネルのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ユニバーサル要求 向けのデフォルトの仮想エージェントのトピックを公開して使用します。Universal Request の標準チケットページUniversal Request 標準チケットページで、要求者は サービスポータル から各自のユニバーサル要求の詳細を表示できます。