ユニバーサル要求 向けに 仮想エージェント をセットアップ
仮想エージェント (VA) 機能を使用すると、ServiceNow® 自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルを使用してチャットチャネルのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。ユニバーサル要求 向けのデフォルトの仮想エージェントのトピックを公開して使用します。
始める前に
VA 機能を使用するには、次のプラグインをアクティブ化する必要があります。
必要なロール：admin- Universal Request: 仮想エージェント Conversations プラグイン (com.snc.universal_request.va) をアクティブ化して、ユニバーサル要求 で仮想エージェントを設定して使用します。このプラグインは、アクティブにする必要がある仮想エージェントトピックをインストールします。デフォルトでは、このトピックは非アクティブに設定されています。
- Universal Request: NLU Model for 仮想エージェント Conversations プラグイン (com.snc.universal_request.nlu) をアクティブ化して、NLU Model for 仮想エージェント Conversations を設定して使用します。
このタスクについて
デフォルトのトピックのコピーや変更を行ったり、チャットボットの会話中に使用する独自のトピックを作成したりできます。トピックの作成の詳細については、「仮想エージェントトピックの作成」を参照してください。