ユニバーサル要求 対応の 予測インテリジェンス

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • for ユニバーサル要求 は予測インテリジェンス、機械学習アルゴリズムを使用してユニバーサル要求を自動アサインし、類似のナレッジ記事やクローズ済みユニバーサル要求を検索します。

    ユニバーサル要求用の予測インテリジェンスには、次の利点があります。
    • 機械学習アルゴリズムを使用し、要求の簡単な説明と説明フィールドに要求者が提供したデータに基づいて、さまざまな部門にわたるアサイン先グループを予測します。
    • 機械学習の類似性ソリューションを使用して、類似のナレッジベース記事と類似のクローズ済み ユニバーサル要求 に対する推奨事項を提示します。これらの推奨事項は、要求の簡単な説明フィールドと説明フィールドに提供されたデータに基づいており、エージェントがユニバーサル要求を迅速に解決するのに役立ちます。

    ユニバーサル要求向け 予測インテリジェンス のソリューション定義

    for のソリューション定義予測インテリジェンスは、プラグイン (com.glide.platform_ml) および 予測インテリジェンス for ユニバーサル要求ユニバーサル要求 (com.snc.universal_request.ml) プラグインを有効にすると予測インテリジェンス使用可能になります。ビジネス要件に合わせて、ソリューション定義をカスタマイズできます。

    表 : 1. ユニバーサル要求のソリューション定義
    ソリューション定義 ソリューションタイプ 説明
    ユニバーサル要求の分類 分類
    • ユニバーサル要求 の簡単な説明と説明から、アサイン先グループを予測します。
    • 予測を利用して、サービスレベルチケットを作成するビジネスルールを実行します。

      作成されたサービスレベルチケットは、ユニバーサル要求に関連付けられます。
    UR に対する類似のナレッジ記事 類似性 ユニバーサル要求 の簡単な説明と説明に基づいて、類似のナレッジベース記事を予測します。
    類似のクローズ済みユニバーサル要求 類似性 簡単な説明、説明、およびアサイン先グループが類似しているクローズ済みの ユニバーサル要求 を予測します。
    UR の機密情報の特定 分類 要求の簡単な説明と説明に基づいて、UR が機密であることを特定して予測します。また、要求を制限付きとしてマークします。