HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース で [その他] アイコンを使用する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む5読むのに数分

    • HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース から [その他] アイコン [その他] アイコンを使用して、HR ケースの作業に関連する多くの職務を実行できます。

    ケースを作業するときは、右上の [その他] アイコン [その他] アイコンを選択します。

    HR Agent Workspace - [その他] アイコン

    次の操作を行うことができます。

    ケースまたは HR プロファイルからケースを作成する

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用して、既存のケースまたはユーザーの HR プロファイルから追加のケースを作成できます。

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース には、1 箇所に HR エージェントとして必要なものすべてを備えた、便利で時間を節減できる機能があります。

    作業中のケースから移動して後で探す必要はありません。別の HR ケースを次の場所から作成できます。
    • 表示している HR ケースから
    • 表示しているケースに表示される HR プロファイルから
    オープンケースから
    既存のケースに既に表示されている従業員に別の HR ケースを作成する場合に、この機能を使用します。
    追加ケースを作成
    [その他] アイコン [その他] アイコンを選択します。
    [追加ケースを作成] を選択します。新しいケースでは、最初のケースの従業員名が事前入力されています。
    HR プロファイルから
    HR ケースを表示している場合、オープン対象者または対象者の HR プロファイルから別のケースを作成できます。
    HR Agent Workspace のケース
    対象者の横にある [HR プロファイル] アイコン を選択します。
    HR Agent Workspace の HR プロファイル
    [その他] アイコン [その他] アイコンを選択します。
    注:
    一目でわかるパネルが表示されます。「[概要] パネル」を参照してください。
    [新規ケース] を選択します。

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース を使用してケースを転送する

    HR ケースを 1 つの HR サービスから別の HR サービスに転送します。

    始める前に

    必要なロール：sn_hr_core.case_writer

    このタスクについて

    一般の問い合わせケースとして多くのケースが作成されます。従業員のニーズを調査した後、既存のケースを別の HR サービスに転送できます。

    HR ケースの転送または分類のプロパティの詳細については、「HR ケースの転送」を参照してください。

    このタスクは、Classic HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース または 構成可能な エージェントワークスペース for HR Case Management で完了できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > HR ケースマネジメント > HR Agent Workspace.
    2. 転送するケースを見つけます。
      HR ケースの検索の詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の使用」を参照してください。
    3. [その他] アイコン [その他] アイコンを選択します。
    4. [ケースを転送] を選択します。
    5. [転送タイプ] で、次のいずれかを選択します。
      • [既存のケース番号で転送]：HR ケース番号は変更されず、リンクは新しいケースにリダイレクトされ、作業メモは新しいケースに転送されます。
      • [新しいケース番号に転送]：HR ケース番号は変更され、リンクはリダイレクトされず、作業メモは転送されません。参照のために、HR ケースには両方の HR ケース番号が表示されます。元のケースのステータスが [完了してクローズ] に変更され、キャンセルされます。
    6. [新しい HR サービス] で、元のケースに割り当てる HR サービスを選択します。
    7. [OK] を選択します。
      現在のケースとその子タスクがクローズされます。ある HR サービスから別の HR サービスに HR ケースを転送した場合は、一部のフィールド値が新しいケースに転送されません。
      注:
      優先度は元のケースから転送されますが、新規 HR ケースの HR テンプレートより優先されることはありません。
      対象者には、クローズ済みのケースおよび転送されたケース情報の通知メールが送信されます。そのメールへの返信は、HR ケースの [コメント] セクションに表示されます。対象者がクローズ済みのケースに関連したメールに返信すると、その返信はクローズ済みケースと転送済みケースの両方のコメントに表示されます。
      注:
      sn_hr_core.restrict_guest_email システムプロパティが [False] の場合、従業員が個人メールアカウントから応答すると、メールのテキストが [作業メモ] フィールドに表示されます。False がデフォルトのプロパティです。

      「メールのセットアップ」を参照してください。

    HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でのケースのエスカレート

    問題を解決できず、ケースの重要性を高める必要がある場合は、HR ケースをエスカレートします。

    一致ルールの実装方法に応じて、ケースがエスカレートされるグループとエージェントが決定します。詳細については、「HR のアサインルールと一致ルール」と「エスカレーションルールの追加または変更」を参照。

    HR Agent Workspace [その他] アイコン

    番号 説明
    HR Agent Workspace [ケース] フォームコールアウト 1 [その他] アイコン [その他] アイコンを選択します。

    ここから、[ケースをエスカレーション] を選択します。

    HR Agent Workspace ケースをエスカレーション

    番号 説明
    HR Agent Workspace [ケース] フォームコールアウト 2 ケースをエスカレートする理由の説明を入力します。

    [OK] を選択します。

    フォームが更新され、次の階層のアサイン先グループに割り当てられるようになりました。