HR ケースの転送
メソッドを作成および使用して、オープンされた HR ケースを 1 つの HR サービスから別のサービスに再分類または転送することができます。多くの場合、HR ケースは一般的な福利厚生の照会として開きます。調査が済んだら、そのケースを該当する HR サービスに転送できます。
さまざまなケースの転送シナリオを構成できます。HR サービスで作成された HR ケースを、別の HR サービスによる別の HR ケースに転送する方法は 2 つあります。
ベースシステムでは、次のことが可能です。
- 再分類：
- ある HR サービスから別の HR サービスに HR ケースを転送した後も、その HR ケース番号は変更されません。
- リンクは、次のユーザーの新しいケースにリダイレクトされます。
- 依頼者：この HR 要求を依頼した人物です。
- 対象者：この HR 要求の対象となっている人物です。
- 再分類ケースの通知メールは送信されません。
- 標準：
- ある HR サービスから別の HR サービスに HR ケースを転送すると、その HR ケース番号は変更されます。参照のために、HR ケースには両方の HR ケース番号が表示されます。
- リンクは元のケースから新規ケースにリダイレクトされません。
- 対象者には、クローズ済みのケースおよび転送されたケース情報の通知メールが送信されます。
- 再分類と標準の両方に共通：
- 現在のケースのフィールドがコピーされ、新しいケースに移動されます。注:sn_hr_core.transfer_case.ignored_fields システムプロパティは、HR ケース転送でコピーされていないフィールドを使用して設定できます。
- 元のケースから新規ケースに作業メモがコピーされます。
- 添付ファイルがコピーされ、現在のケースから新しいケースに移動されます。
- 現在のケースから以前のインタラクションレコードがコピーされ、新しいケースに移動されます。
- 現在のケースのフィールドがコピーされ、新しいケースに移動されます。
- システムプロパティ：
sn_hr_core.reclassify_default_transfer システムプロパティは、アップグレード後に使用するデフォルトの方法を決定します。詳細については、「HR プロパティ」を参照してください。
HR ケース転送の構成
ベースシステムは、HR ケースの転送構成タイプの例を提供します。独自の構成を作成することもできます。
始める前に
必要なロール：sn_hr_core.admin
このタスクについて
例として、次の既存のスクリプトインクルードを参照してください。
- hr_TransferCase
- ReclassifyCaseTransfer
- StandardCaseTransfer
hr_TransferCase スクリプトインクルードは、転送時に無視されるフィールドのリストを提供し、他の 2 つのスクリプトインクルードのユーティリティとして機能します。
注:
「スクリプトインクルード」を参照してください。
手順
ある HR サービスから別の HR サービスへの HR ケースの移動
最初にある HR サービスで作成した HR ケースを再分類して、別の HR サービスの下に移動できます。