HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース の使用
HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース または エージェントワークスペース for HR Case Management を使用して、HR エージェントとして従業員とやり取りし、問い合わせに対応し、問題を解決します。
- HR カタログアイテムの分類は従業員向けのみであり、HR センターオブエクセレンス (COE) データモデルの HR サービスの分類とは無関係です。
- 新規の HR サービスを作成し、従業員セルフサービスで利用できるようにする場合は、代わりに「HR カタログアイテムの構成」を参照してください。新規 HR カタログアイテムを作成すると、対応する HR サービスが自動的に作成され、重複するサービスの作成を回避することができます。
- 従業員セルフサービスに利用する既存の HR サービスがある場合は、HR カタログアイテムを作成しないでください。(HR カタログアイテムを作成すると対応する HR サービスが自動的に作成されます。) HR サービスカタログに既存のサービスを HR カタログアイテムとして追加するには、代わりに「HR サービスのレコードプロデューサーの構成」を参照してください。
- エージェントワークスペース for HR Case Management は、HR エージェント向けに高度な構成が可能です。クラシック HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース と同じ機能をサポートしています。
- ランディング ページ
- リストキュー
- エージェント受信ボックス
- チャット
- 電話
- グローバル検索
エージェントワークスペース 内で作業する方法の詳細については、「ワークスペースの使用」を参照してください。
| Agent Workspace の機能 | 説明 |
|---|---|
 |
ホームページに戻る場合に選択します。 |
![[リスト] アイコン](data:image/png;base64,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){kind=small} HR ケースリスト |
HR ケース、インタラクション、HR タスクなどのリストを表示する場合に選択します。[リスト] アイコンにはどの画面からもアクセスできます。 |
 |
自分に割り当てられた作業アイテムを表示します。 次の状態を指定することもできます。 自分自身が対応可能
注: Advanced Work Assignment (com.glide.awa) およびエージェントチャット (com.glide.interaction.awa) プラグインのアクティブ化が必要です。 |
 新しく追加 |
次のいずれかを作成する場合に選択します。
注: ホーム画面の上部左側にあります。 |
新規ケースの作成
HR Agent Workspace のホームページから、
ケースを作成アイコンを選択します。
新しいケースまたはインタラクション
新しい HR ケースまたはインタラクションを作成できます。インタラクションとは、従業員が HR エージェントに問い合わせをした際のやり取りのことで、HR エージェントが選択した場合、そのインタラクションは確実に文書化され、キャプチャされます。
既存のケース/従業員の検索またはスキップ
既存のケースを検索するか、任意の画面からケースを作成できます。 [ケースを作成] アイコンを選択します。
従業員を検索することで、正しい人物のケースを作成していることを確認することもできます。
会社が Employee Relations を使用している場合は、 [検証をスキップ] リンクを選択して、オープン対象者を特定せずに ER ケースを作成できます。Employee Relations の詳細については、「従来の UI を使用した HR サービスデリバリ (HRSD) Employee Relations ケースの作成」を参照してください。
| Agent Workspace の機能 | 説明 |
|---|---|
| 検索フィールド | 名前、名前の一部、またはケース番号を入力するフィールド。 注: プラットフォーム Web ベースの UI とは異なり、非アクティブなユーザーのケースを検索したり作成したりすることはできません。 |
リストキューから開始
リストアイコンからケースまたはインタラクションを選択できます。
詳細については、「ワークスペースのリストビューのセットアップ」を参照してください。
エージェント受信箱からの作業
ナビゲーションバーの左側にある エージェント受信ボックスに移動して作業を開始することもできます。
| エージェントの責任 | 説明 |
|---|---|
| エージェント受信ボックスから HR ケースを選択します。 | 自分にアサインされている HR ケースが含まれている受信ボックス。 チャットとインタラクションもエージェント受信ボックスに表示されます。チャットを使用する方法の詳細については、「HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース でチャットを使用する」を参照してください。 |
詳細については、「エージェント受信箱からの作業」を参照してください。