HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能)

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) は、HR Service Delivery アプリケーションで使用できる 2 つのワークスペースのうちの 1 つで、Next Experience ユーザーインターフェイスを使用します。構成可能な UI ビルダー バージョンに基づいて構築されているため、ビジネスニーズに応じた構成と拡張が簡単です。

    HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI、HR Service Delivery Agent Workspace (Classic)、および HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) の比較

    HR エージェントは、HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI、HR Service Delivery Agent Workspace (Classic)、または HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) を使用して HR ケースを処理できます。次の詳細を確認して、これらのアプリケーションの主なオファリングと相違点を理解してください。
    • HR サービスデリバリ (HRSD) コア UI を使用すると、フォームビューで HR ケースを作成、表示、または操作できます。
    • HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース (Classic) では、エージェントワークスペース フレームワークからカスタムワークスペースを作成できます。
      注:
      • HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) は廃止に向けて準備中です。これは非表示になり、アクティブ化できなくなりますが、Xanadu リリースまで引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184] の記事を参照してください。
      • HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) の既存のユーザーの場合は、HR ケース管理向けエージェントワークスペース (構成可能) に移行して機能を拡張できます。「移行の指針」を参照してください。
    • HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) は、クラシック版のエージェントワークスペースエクスペリエンスの再構成バージョンで、構成可能な UI ビルダー バージョンに基づいて構築されています。このアプリケーションでは、必要なすべてのツールが 1 箇所に配置されているため、従業員との対話、問い合わせへの応答、問題の迅速な解決が可能です。
      注:
      HR Service Delivery の新規顧客の場合、ServiceNow® Store から HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) アプリケーションをアクティブ化します。
    表 : 1. 機能の比較：HR Service Delivery コア UI、HR Service Delivery Agent Workspace (Classic)、および HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) の比較
    機能の使用可否 HR Service Delivery コア UI HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能)
    ランディング、レコード、リスト、ケース作成ページをカスタマイズする いいえ いいえ はい
    一元化されたビュー いいえ はい はい
    コミュニケーションチャネルを統合する いいえ はい はい
    エージェント支援 いいえ はい はい
    UI Builder を活用する
    • コンポーネントのプロパティを編集する
    • バリエーションと対象者を活用する
    • Next Experience UI ブランディング
    • スタイル構成
    		 いいえ いいえ はい
    マルチタブビュー いいえ はい はい
    リストビュー はい はい はい
    レコードビュー はい はい はい
    ケース作成 はい はい はい
    一括ケース作成 はい いいえ いいえ
    HR タスクのチェックリストを追加する はい はい はい
    コンテキストサイドパネル いいえ はい
    注:
    コンテキストサイドパネルで使用できる機能はごくわずかです。パネルで導入された新しい機能セットについては、HR ケース管理のエージェントワークスペース (構成可能) に移行してください。
    		 はい
    タイムリーなコミュニケーションを可能にするリマインダーを作成する いいえ はい はい
    HR ケースでの作業中に他のケースを作成する いいえ はい はい
    メール送信機能 いいえ はい はい
    インタラクションレコードを作成および使用する はい はい はい
    ML 主導のパーソナライゼーション はい はい はい
    従業員ドキュメント管理をサポートする はい はい はい
    エージェントチャット いいえ はい はい
    サービスレベルアグリーメント (SLA) を表示する はい はい はい
    Conversational SMS Service Channel アプリケーションをサポートする いいえ はい はい
    カスタムの自分のリスト いいえ はい はい
    ドキュメントテンプレート はい はい はい
    応答テンプレート いいえ はい はい

    開始するには