このロールを使用すると、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース リストとカテゴリを管理できます。

このロールには、昇格したロールであるワークスペースリストの管理者が含まれています。昇格したロールの詳細については、「昇格された権限ロール」を参照してください。

ワークスペースユーザー [workspace_user] ロールを使用すると、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース へのアクセス、インタラクションの作成およびアクセスができるようになります。

ワークスペースユーザー [workspace_user]

このロールでは、HR サービスデリバリ (HRSD) エージェントワークスペース にアクセスして既存のケースの表示、作成、および処理を行うことができます。Case and Knowledge Management のすべての領域にアクセスすることもできます。

このロールにはワークスペースユーザーロールが含まれています。これにより、インタラクションエージェントとインタラクションキューの転送を実行できます。

インタラクションエージェント [interaction_agent]

このロールには、Advanced Work Assignment エージェント [awa_agent] ロールが含まれています。これにより、HR エージェントは複数のサービスチャネルにわたって顧客とのやり取りを行い、作業負荷を管理できます。

• Advanced Work Assignment エージェント [awa_agent]
• HR エージェント [sn_hr_core.basic] ロール内に含まれるすべてのロールを表示するには、「Case and Knowledge Management とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。

• uxframework_user ロールでは、アクセス可能な任意のテーブルでコンポーネント参照フィールドを設定できるように、UX コンポーネントレコードのライブラリーから参照および選択することができます。
• sn_cd.content_manager ロールにより、コンテンツ公開 へのアクセス権が付与されます。
  • sn_esign.config_manager ロールは、電子署名構成を管理できます。
  • sn_cd.content_approver ロールは、従業員センター に表示されるようにスケジュール設定されたコンテンツを承認できます。

• UX フレームワークユーザー [uxframework_user]
• コンテンツ配信コンテンツマネージャー [sn_cd.content_manager]
  • 電子署名構成マネージャー [sn_esign.config_manager]
  • コンテンツ配信承認者 [sn_cd.content_approver]

workspace_admin ロールでは次の構成を行うことができます。 エージェントワークスペース

• chat_admin ロールは、チャットテーブルを管理します。
• uxframework_designer ロールには、UI を設計するための UX ページ要素レコードへの書き込みアクセス権があります。
• agent_workspace_user ロールでは、インタラクションエージェントとインタラクションキューの転送を実行できます。
• sn_agent_recommend.recommendation _admin ロールは、エージェント支援の推奨設定を管理します。
• interaction_admin ロールでは、Interaction Management システムを管理できます。
• workspace_list_admin ロールでは、ワークスペースリストとカテゴリを管理できます。
• ui_action_admin ロールでは、UI アクションを管理できます。
• ui_builder_admin ロールは、UX ページの作成、更新、読み取り、および削除を行うための UI ビルダー API を使用する権限を付与します。
• uxframework_user ロールでは、アクセス可能な任意のテーブルでコンポーネント参照フィールドを設定できるように、UX コンポーネントレコードのライブラリーから参照および選択することができます。
• sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin ロールでは、類似性アナライザーを管理できます。類似性アナライザーは、レコードの解決に役立つパターンと傾向を定義します。
• form_admin ロールは、フォーム、フォームセクション、およびセクション要素を管理します。
• personalize_form ロールでは、フォームをカスタマイズできます。
• ui_notification_admin ロールでは、通知トリガーを構成できます。

• チャット管理者 [chat_admin]
• UX フレームワークデザイナー [uxframework_designer]
• エージェントワークスペースユーザー [agent_workspace_user]
• エージェントの推奨事項の管理者 [sn_agent_recommend.recommendation _admin]
• インタラクション管理者 [interaction_admin]
• ワークスペースリストの管理者 [workspace_list_admin]
• UI アクション管理者 [ui_action_admin]
• UI ビルダー管理者 [ui_builder_admin]
• UX フレームワークユーザー [uxframework_user]
• 類似性アナライザー [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
• フォーム管理者 [form_admin]
• フォームのカスタマイズ [personalize_form]
• UI 通知管理者 [ui_notification_admin]