중요한 작업 테이블 필드
작업 테이블은 인시던트, 문제 및 변경 관리와 같은 핵심 ITSM 애플리케이션에 대한 필드를 제공하는 기본 클래스입니다. 작업 테이블을 확장하는 모든 애플리케이션은 이러한 필드를 공통적으로 공유합니다.
| 레이블 | 이름 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 활성 | 활성 | 부울 | 작업에서 업무가 아직 수행 중인지 또는 해당 작업에 대한 업무가 완료되었는지 여부를 지정합니다. 기본적으로 애플리케이션별 비즈니스 규칙만 이 필드의 값을 설정합니다. 예를 들어, 비즈니스 규칙은 incident autoclose 하루 동안 업데이트되지 않은 해결된 인시던트를 종결합니다. |
| 추가 의견 | 댓글 | journal_input | 작업 기록에 대한 설명을 표시하고 허용합니다. 각 코멘트는 활동 필드에 삽입됩니다. 자세한 내용은 저널 필드 유형을 참조하십시오. |
| 승인 이력 | approval_history | 일지 | 기록에 대한 승인 이력을 표시합니다. 자세한 내용은 작업 완료를 위한 도구 문서를 참조하십시오. |
| 담당자 | assigned_to | 참조 | 작업을 완료하도록 할당된 사용자를 지정합니다. 기본적으로 이 필드는 참조 한정자를 사용하여 itil 역할을 가진 사용자만 표시합니다. 일부 애플리케이션은 관련 사용자를 표시하도록 상위 참조 한정자를 재정의합니다. 예를 들어 서비스 주문 및 프로젝트 작업 테이블은 기술을 기준으로 사용자를 필터링합니다. |
| 작성됨 | sys_created_on | glide_date_time | 작업 기록이 생성된 날짜 및 시간을 표시합니다. |
| 설명 | 설명 | 문자열 | 수행할 작업에 대한 여러 줄 설명을 표시하고 입력할 수 있도록 합니다. |
| 에스컬레이션 | 에스컬레이션 | 정수 | 작업이 열려 있는 기간을 나타냅니다. 에스컬레이션은 작업이 각 에스컬레이션 상태에 머무르는 기간을 지정하는 서비스 수준 계약을 사용하여 동적으로 채워집니다. 에스컬레이션 상태는 정상 에서 보통 , 높음, 마지막으로지연으로 변경됩니다. 기록은 에스컬레이션 상태별로 각 작업에 색상을 지정합니다. |
| 번호 | 번호 | 문자열 | 각 작업 기록의 식별 번호를 표시합니다. 이 필드는 작업 테이블의 표시 값입니다. 작업이 생성될 때 시스템에서 이 번호를 생성합니다. 번호 생성을 관리하려면 기록 번호 매기기를 참조하세요. |
| 개설 일시 | opened_at | glide_date_time | 사람이 작업 기록을 처음 연 날짜 및 시간을 표시합니다. |
| 우선순위 | 우선순위 | 정수 | 담당자에 대한 작업의 우선순위를 지정합니다. 기본적으로 비즈니스 규칙은 calculatePriority영향도 및 긴급도 값을 기반으로 이 값을 계산합니다. 기록은 우선순위별로 각 작업에 색을 구분하는 목록을 나열합니다. |
| 간단한 설명 | short_description | 문자열 | 기록에 대해 사용자가 읽을 수 있는 제목인 작업에 대한 짧은 설명을 표시하고 입력할 수 있도록 합니다. |
| 상태 | 상태 | 정수 | 작업 상태에 대한 선택 목록을 표시합니다.
애플리케이션은 일반적으로 애플리케이션별 상태를 표시하는 데 사용합니다 딕셔너리 무효화 . |
| 시스템 ID | sys_id | GUID | 고유 기록 식별자(sys_id)를 표시합니다. |
| 작업 유형 | sys_class_name | sys_class_name | 하위 클래스에 해당하는 작업 유형을 지정합니다. 하위 테이블에 기록이 생성되면 시스템이 이 값을 채웁니다. |
| 작업한 시간 | time_worked | 타이머 | 양식 뷰에서 기록이 열려 있는 시간을 측정하는 타이머를 표시합니다. |
| 관찰 목록 | watch_list | glide_list | 기록이 업데이트될 때 이메일 및 SMS 알림을 수신할 사용자를 지정합니다. 기본적으로 Incident, Change 및 Service Catalog 애플리케이션만 이 필드에 나열된 사용자에게 알립니다. 다른 작업 기반 애플리케이션의 경우 이 필드에 나열된 사용자에게 보내는 사용자 지정 이메일 알림을 만들어야 합니다. |
| 작업 메모 | work_notes | journal_input | ITIL 사용자만 볼 수 있는 설명을 표시하고 허용합니다. 각 코멘트는 활동 필드에 삽입됩니다. 자세한 내용은 저널 필드 유형을 참조하십시오. |
| 작업 메모 공유자 | work_notes_list | glide_list | 작업 메모가 기록에 추가될 때 이메일 및 SMS 알림을 받을 사용자를 지정합니다. 기본적으로 변경, 문제 및 서비스 카탈로그 애플리케이션만 이 필드에 나열된 사용자에게 알립니다. 다른 작업 기반 애플리케이션의 경우 이 필드에 나열된 사용자에게 보내는 사용자 지정 이메일 알림을 만들어야 합니다. |