기록 생성자에 대한 지원 구성 AI 검색

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자가 관련 카탈로그 항목 및 지식 문서 검색 결과를 볼 수 있도록 기록 생성자에 대한 지원 설정을 구성 AI 검색 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: aisa_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    AI 검색 Assist는 서비스 포털 기록 생성자 구성 내에서 관련 카탈로그 항목 및 지식 문서 검색 결과를 표시하는 위젯입니다.
    주:
    Assist와 컨텍스트 검색 구성이 모두 AI 검색 동일한 기록 생성자에 대해 구성된 경우, 이 작업의 끝부분에서 표시할 항목을 제어하는 방법을 참조하십시오Results.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > AI 검색 > AI 검색 지원 > 기록 생성자 구성.
    2. 새로 만들기를 선택하고 양식을 작성하여 카탈로그 항목 및 지식 문서 검색 결과에 대한 구성을 작성합니다.
    3. 검색 애플리케이션 정보 탭에서 검색 애플리케이션 구성을 선택합니다.
      특정 기능에 대해 미리 정의된 구성 목록에서 선택할 수 있습니다. 예: [AI Search Assist] - Incident Deflection.
      검색 애플리케이션 구성입니다.
    4. 기록 생성자 정보 탭에서 기록 생성자 및 검색 변수를 선택합니다.
      예를 들어 Service Category Request 기록 생성자는 검색 변수 Category name를 가질 수 있습니다.
      기록 생성자 정보입니다.
    5. 옵션: 카드 또는 상세 정보 뷰의 가시성을 조정하려면 새 기록 생성자 구성 기록의 관련 링크에서 UI 작업 표시 를 선택합니다.
      AI 검색 지원 UI actions 은 스크립트를 통해 단순 조건 또는 고급 조건을 사용하여 뷰에서 숨길 수 있습니다.
    6. 제출을 선택합니다.

    결과

    AI 검색 지원이 활성 상태입니다.
    주:
    AI 검색 Assist는 외부 사용자를 지원하지 않습니다. 외부 사용자가 지원 UI 작업을 사용하려고 하면 시스템에서 오류를 반환합니다.
    동일한 기록 생성자에 대해 구성되어 있고 지원 대신 AI 검색 결과를 표시하는 경우 컨텍스트 검색 다음 조건을 확인하십시오.
    • 포털(sp_portal)의 플래그가 Enable AI Search 활성 상태입니다.
    • 지원 기록 구성이 AI 검색 활성 상태입니다.
    • 프로파일이 AI 검색 활성 상태이고 게시된 상태입니다.
    • 연결된 기록 생성자를 위해 지원에 대한 AI 검색 기록 생성자 변수가 생성되고 변수가 활성화됩니다.

    이러한 조건이 모두 충족 컨텍스트 검색 되지 않으면 동일한 기록 생성자에 대한 폴백이 관련 검색 결과를 볼 수 있도록 합니다.