이메일 FAQ 및 문제 해결 알림 이메일
로그 및 진단이 제공되어 알림 이메일이 성공적으로 전송되고 수신되고 있는지, 어떤 문제가 있는지, 이메일을 받는 사람을 확인할 수 있습니다.
진단은 시스템의 전반적인 상태를 모니터링하고 수신 메일을 받지 못하는 것과 같은 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 로그는 개별 이메일의 문제를 식별하는 데 도움이 되며, 다양한 유형의 문제를 진단하는 데 유용한 로그가 달라집니다.
로그 검사 시나리오
| 문제 | 로그 |
|---|---|
| 개별 알림 이메일이 성공적으로 전송되었는지 확인해야 합니다. | 해당 이메일의 전송된 시스템 사서함을 확인합니다. 실패 한 시스템 사 서함에서 실패 알림도 확인합니다. |
| 개별 이메일 실패 |
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| 최종 사용자가 이메일을 받지 못함 |
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이메일 FAQ
문제 해결 자원
인바운드 및 아웃바운드 이메일 문제 해결에 대한 다음 자원을 참조하십시오.
| 오류 또는 증상 | 솔루션 |
|---|---|
| 인바운드 이메일 FAQ | KB0957760 참조. |
| 인스턴스가 인바운드 이메일을 수신하지 않음 | 인바운드 이메일 문제 해결, ServiceNow KB0524472 및 KB0520595를 참조하십시오. 이러한 KB 문서는 인바운드 이메일 문제 해결에 대한 비디오 시리즈에 대한 링크도 제공합니다. |
| 아웃바운드 이메일을 전송하지 않는 인스턴스 | 아웃바운드 이메일 ServiceNow KB0521382 문제 해결을 참조하십시오. 이 KB 문서는 아웃바운드 이메일 문제 해결에 대한 비디오 시리즈에 대한 링크도 제공합니다. |
| Outlook에서 보낸 이메일은 winmail.dat라는 첨부 파일을 포함하는 빈 인시던트 기록을 생성합니다. | RTF(서식 있는 텍스트 형식) 데이터를 인스턴스로 보내지 않도록 로컬 Outlook 클라이언트 또는 Exchange 서버를 구성합니다. |
| 이메일이 명백한 이유 없이 전송 무시 유형으로 설정되고 있습니다. | KB0790932 참조. |
| 인스턴스에서 생성된 중복 이메일 | KB0529413 인스턴스에서 생성된 중복 이메일 문제 해결을 참조하십시오. |
| SMTP 보낸 사람 작업이 고착됨 | SMTP 발신자 작업이 30분 경보> 멈춤, KB0755061를 참조하십시오. |
| smtp.office365.com 에 대한 연결 실패 | KB0825391 참조. |
| OAuth 오류가 있는 IMAP 인증 실패 | KB0963959 참조. |
| 보안 포트에서 POP 이메일 계정을 연결하는 중 오류 발생 | KB0829289 참조. |
| 인바운드 이메일 처리 중단 경보 | KB0855277 참조. |
| 이메일 판독기/SMTP 발신자 작업 고착 | KB0679998 참조. |
| 이메일 판독기 작업이 2시간 이상 멈춤/실행 중 경보 | KB0755063 참조. |
| SMTP 재시도 |
SMTPSender 작업은 인스턴스에서 이메일을 전송하는 작업을 수행하며 전송 중에 배달에 실패할 수 있습니다. 성공적으로 전달되지 않은 이메일은 다시 시도해야 할 수 있습니다. 지수 백오프 재시도는 재시도 사이의 간격(1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120)에 다시 전달하는 메커니즘입니다. 지수 재시도는 시스템 속성에 glide.email.smtp.claim.lookback.hrs 언급된 조사 기간이 경과할 때까지 계속됩니다. 4xx 상태 코드에 대해 재시도를 시도하며 5xx와 같은 다른 모든 상태 코드는 영구 실패로 간주됩니다. glide.smtp.fail_message_ids 및 glide.smtp.defer_retry_ids 시스템 속성은 고려되지 않습니다. 재시도된 이메일 유형은 send-retry-backoff로 설정됩니다. |
지수 백오프 재시도
성공적으로 전달되지 않은 이메일은 다시 시도해야 할 수 있습니다. 지수 백오프 재시도는 재시도 사이의 간격(1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120)에 다시 전달하는 메커니즘입니다. 지수 재시도는 시스템 속성에 glide.email.smtp.claim.lookback.hrs 언급된 조사 기간이 경과할 때까지 계속됩니다.
이메일 전송 중에 4xx 상태 코드에 대해 재시도를 시도하고 5xx 상태 코드에 대해 실패합니다. glide.smtp.fail_message_ids 및 glide.smtp.defer_retry_ids 시스템 속성은 고려되지 않습니다.