플랫폼 문제 준비 AI 에이전트
문제 준비 AI 에이전트는 작업의 현재 상태를 분석하여 평가하고 처리할 준비가 되었는지 여부를 결정합니다.
문제 준비 AI 에이전트 개요
문제 준비 AI 에이전트는 기록의 정보를 가져와 분석하고, 모든 관련 정보가 기록에 있는지 여부를 결정하고, 작업을 수행할 준비가 되었는지 여부를 결정합니다. AI 에이전트를 사용하면 누락된 지원 상세 정보나 주고받는 대화에 대한 수동 확인을 줄여 이행자가 실행 가능한 작업에 집중할 수 있습니다. 이행자는 작업이 보류 중인 승인 또는 답변되지 않은 질문을 대기 중인지 확인할 필요 없이 실행 가능한 작업이 무엇인지 확인하고 우선순위를 지정할 수 있습니다.
필수 조건 및 설정
이 AI 에이전트에 액세스하려면 인스턴스에 플랫폼용 에이전트가 설치되어 있어야 하며Now Assist, 이 에이전트는 다른 애플리케이션(예ITSM(IT Service Management)용 Now Assist: )과 함께 Now Assist 설치됩니다.
역할 마스킹
필요한 역할:
AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 자신에게 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 통제를 변경하는 지침은 AI 에이전트에 대한 보안 통제 정의를 참조하세요.
데이터 액세스 설정에서 준비 상태를 평가하려는 기록의 테이블을 읽을 수 있도록 필요한 역할도 추가해야 합니다. 예를 들어 인시던트 기록에 액세스할 수 있도록 AI 에이전트의 승인된 역할 목록에 itil 역할을 추가할 수 있습니다.
문제 준비 AI 에이전트에 액세스
- 다음으로 이동 .
- AI 에이전트 탭으로 이동합니다.
- 문제 준비 상태를 선택합니다.
문제 준비 AI 에이전트 테스트
보안 통제에 sn.aia_admin 역할과 기타 모든 역할이 구성되어 있는지 여부의 AI 에이전트 스튜디오 테스트 페이지에서 AI 에이전트 실행을 수동으로 테스트할 수 있습니다. AI 에이전트를 선택하고 수동 테스트를 시작한 다음 아래와 같이 작업 필드에서 발언을 사용합니다.
샘플 말
에서 AI 에이전트 스튜디오에이전트가 활성화된 후 다음 또는 유사한 쿼리와 같은 구문을 입력하여 , Now Assist 패널 또는 Microsoft Teams에서 AI 에이전트를 가상 에이전트실행합니다.
- INC001234 작업을 할 준비가 되셨습니까?
- 시작할 CSM0001234에 대한 상세 정보가 충분합니까?