지식 그래프 탐색
지식 그래프 은 엔터티와 해당 관계를 매핑하고 정보에 컨텍스트와 의미를 추가하여 지능형 검색, 인사이트 및 AI 기반 경험을 지원하는 연결된 데이터 표현을 제공합니다.
지식 그래프 개요
ServiceNow 지식 그래프 애플리케이션은 기업 전체의 데이터, 관계 및 컨텍스트를 연결하는 시맨틱 계층을 생성하여 성능을 ServiceNow AI Platform® 향상시킵니다. 정보를 엔터티와 연결의 그래프로 구조화하여 사용 가능한 원시 데이터에 맥락과 의미를 부여합니다. AI를 활용하여 AI 에이전트를 포함한 Now Assist 가상 에이전트Now Assist 생태계 전반에 걸쳐 개인화되고 지능적인 경험을 지원하고 AI 검색 보다 관련성 높은 인사이트와 자동화를 제공합니다.
ServiceNow 지식 그래프는 데이터를 연결하고 의미론적 의미를 포함함으로써 원시 데이터를 실행 가능한 지식으로 변환하여 더 빠른 해결, 더 풍부한 인사이트 및 보다 개인화된 AI 기반 경험을 제공합니다.
- 자연어 쿼리: 사용자가 구조화된 ServiceNow 데이터를 대화형 방식으로 쿼리할 수 있습니다(예: "내 관리자는 누구입니까?", "내 인시던트의 상태는 무엇입니까?", "나에게 할당된 자산은 무엇입니까?" 자세한 예는 다음을 참조하십시오. 자연어 쿼리 사용 사례 및 예시
- 사용자 컨텍스트: AI 에이전트에게 역할, 부서 또는 위치와 같은 상황별 정보를 제공하여 Now Assist가상 에이전트 개인화되고 관련성 높은 응답을 제공합니다.
- 슬롯 채우기: 알려진 정보를 양식이나 채팅 요청에 자동으로 채워 사용자 상호 작용을 단순화하고 노력과 마찰을 줄입니다.
- 더 스마트한 AI 에이전트: 에이전트가 지식 그래프에서 직접 인사이트, 사실 및 관계를 검색하여 작업을 자동화하고 정확도를 개선할 수 있도록 지원합니다.
- 워크플로우 데이터 패브릭과의 통합: 데이터를 복제하지 않고 모든 소스의 데이터에 대한 실시간으로 안전하고 통합된 액세스를 제공하는 통합 데이터 계층을 사용하여 플랫폼 전체에서 더 빠르고 데이터가 풍부한 워크플로우를 가능하게 합니다.
지식 그래프 구성요소
ServiceNow 지식 그래프 는 데이터베이스에 저장된 실제 엔터티(테이블)와 이들의 관계를 그래픽으로 표현한 것입니다. 각 그래픽 표현은 노드라는 관련 엔터티로 구성된 스키마라고 지식 그래프 합니다. 각 엔터티 간의 관계를 에지라고 합니다.
특정 사용 사례 ServiceNow 지식 그래프 에 대한 스키마를 생성, 편집 및 관리 지식 그래프 하기 위해 디자이너가 도입 지식 그래프 되었습니다.
사용자는 이러한 스키마를 사용하여 AI 에이전트 및 Now Assist 패널과의 Now Assist 가상 에이전트 지식 그래프 통합을 사용자 지정하고 확장할 수 있습니다. 또한 ServiceNow는 지식 그래프를 AI 에이전트 및 기타 ServiceNow 애플리케이션과 Now Assist 가상 에이전트 연결하는 사전 구축된 통합을 제공하여 원활한 AI 기반 워크플로우와 개인화된 경험을 지원합니다.
지식 그래프 디자이너
지식 그래프 디자이너는 관리자(kg_admins)가 쉽게 다음 작업을 수행할 수 있는 지식 그래프 노코드 전용 UI입니다.
- 스키마를 설계 및 관리 지식 그래프 하고 관련 노드(테이블), 속성(열) 및 해당 관계를 구성합니다.
- 자연어 쿼리 및 달성된 응답을 사용하여 스키마를 감사하여 다운스트림 제품에 통합된 API의 결과를 지식 그래프 분석합니다.
Designer는 지식 그래프 스키마 생성 및 데이터 수집에서 성능 모니터링 및 결과 분석에 이르기까지 전체 프로세스를 간소화합니다. 새로운 접근 방식은 모델링을 위한 지식 확장 가능하고 유연하며 직관적인 방법을 확인합니다.
사전 구축된 통합
의 지식 그래프 사전 구축된 통합은 플랫폼 간에 통합 지식 되고 , , AI 검색AI 에이전트 및 기술 키트와 통합되어 Now Assist고객이 생산성을 높이고, 의사 결정을 개선하고, 엔터프라이즈 데이터의 잠재력을 최대한 활용하는 동시에 강력한 데이터 거버넌스 및 권한 제어를 유지하는 데 도움이 됩니다.
이 릴리스에서 사용 가능한 사전 구축된 통합은 다음과 같습니다.
- , Now Assist 패널 및 사용자 컨텍스트용 AI 에이전트와 Now Assist 가상 에이전트통합: 사용자의 개인화된 응답을 지원합니다.
- 슬롯 채우기를 위한 패널과의 통합 Now Assist 가상 에이전트 및 Now Assist 패널: 의 자연어 쿼리 기능을 지식 그래프사용하여 주제의 가상 에이전트 슬롯을 미리 채우는 데 도움이 됩니다.
- 직원 스키마와의 통합 Now Assist 가상 에이전트 및 Now Assist 패널: 요청자와 이행자가 사람 쿼리 및 자연어 쿼리에 대한 개인화된 응답을 할 수 있도록 지원합니다. 인용 카드도 지원합니다. 기본적으로 사용자 NLQ 그래프는 사용자 쿼리에 사용되지만 다른 직원 쿼리에 대한 샘플 그래프 스키마도 있습니다. 직원 쿼리에 대한 더 많은 샘플 그래프를 보려면 KB 문서를 참조하십시오.
- AI 에이전트와 도구로서의 통합: 자연어로 결과를 검색하고 AI 에이전트에게 할당된 후속 작업을 수행하는 데 사용됩니다.
지식 그래프 사용자
| 사용자 역할 | KG 기능 | 설명 |
|---|---|---|
| 지식 그래프 관리자(kg_admin) | 지식 그래프 디자이너 | 지식 그래프 관리자는 스키마를 만들고 관리할 지식 그래프 수 있습니다. |
| 요청자 | 및 에이전트 AI와의 가상 에이전트 사전 구축된 통합 | LLM 주제 및 기술에 대해 미리 채워진 슬롯을 통해 요청자의 개인화된 답변, 자연어 쿼리, 대화 차례 감소를 지원합니다. |
| Fulfiller | Now Assist 패널 및 에이전틱 AI와의 사전 구축된 통합 | LLM 주제 및 기술에 대해 미리 채워진 슬롯을 통해 개인화된 답변, 자연어 쿼리, 대화 차례 감소로 이행자를 지원합니다. |
지식 그래프 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 사용자 경험 개선(에이전트 AI와 같은 Now Assist 가상 에이전트 다운스트림 제품에 대해 사전 구축된 통합을 통해) | 최소한의 사용자 노력으로 정확한 데이터를 제공합니다. | 요청자 |
| 간단하고 사용하기 쉬움 | 몇 단계 내에 수많은 엔터티와 해당 관계를 포함하는 스키마라는 지식 그래프 복잡한 데이터 모델을 작성합니다. | kg_admin |
| 간편한 관리 | 새 노드 또는 에지를 추가하기 위해 스키마를 편집 지식 그래프 하는 것은 간단합니다. | kg_admin |
| 사용자 지정 가능한 지식 그래프 스키마 | 커스터마이제이션을 위해 스키마를 ServiceNow 지식 그래프 복사하는 옵션을 제공합니다. | kg_admin |
| 스키마 테스트 지식 그래프 | 쿼리를 실행하여 스키마를 지식 그래프 테스트하는 옵션을 제공합니다. | kg_admin |
| 소스 엔터티에서 정보를 저장하거나 복사하지 않고 검색하는 데 사용합니다 워크플로우 데이터 패브릭 . 이는 효율성과 보안을 보장합니다. | 지식 그래프 에서 테이블을 활용하여 워크플로우 데이터 패브릭데이터를 검색합니다. | 요청자 |
| 테이블을 사용하여 워크플로우 데이터 패브릭 스키마를 생성합니다지식 그래프. | 테이블을 생성하고 관리 워크플로우 데이터 패브릭 하려면 다음을 참조하십시오. Managing data fabric tables | kg_admin |