사용자 지정 기술 상세 정보
사용자 지정 기술 상세 정보 대시보드 페이지를 사용하여 사용자 지정 기술의 사용 및 성과 표시기를 봅니다.
사용자 지정 기술 상세 정보 대시보드 페이지에는 사용자 지정 기술과 관련된 표시기가 포함되어 있습니다. 표시기는 기술 사용 및 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 기술 드롭다운 목록에서 기술을 선택하여 표시기를 봅니다. 드롭다운에는 활성 및 비활성 기술이 모두 나열됩니다. 각 기술에는 자신이 속한 기술 제품군을 식별하는 부제목이 있습니다(예 ITSM: , HR, 등). 날짜 범위 필터를 사용하여 특정 기간 동안의 기술 사용 및 성과를 봅니다. 날짜 범위 필터 선택은 페이지의 모든 시각화에 적용됩니다. 각 표시기의 이면에 있는 데이터 및 계산에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Now Assist 분석 대시보드 표시기 상세 정보 .
- 선택한 기간에 대한 기술 참여 추세 시각화는 워크플로우, 제품 및 기능 전반의 기술 사용 패턴을 나타낼 수 있습니다.
- 일일 고유 사용자 시각화는 선택한 기술별 일일 고유 사용자의 세부 항목을 표시하여 사용자 활동과 기술 참여를 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 수락 비율 시각화는 기술이 기술을 사용한 사용자의 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지 보여줍니다. 기술에 대한 높은 수락률은 좋은 성과의 지표입니다. 기술 사용자들 사이에서 낮은 수락률은 기술이 요구 사항을 완전히 또는 부분적으로 충족하지 못한다는 것을 나타냅니다.
- 기술 피드백 시각화는 선택한 날짜 범위의 각 기술 실행에 대한 사용자 응답을 기반으로 기록된 피드백을 보여줍니다.
기술 상세 정보 표시기
사용자 지정 기술 상세 페이지에는 사용자 지정 기술에 대한 인사이트를 제공하는 공통 표시기 세트가 포함되어 있습니다. 기술 제품군이 기타이거나 범주가 사용자 지정인 기술만 페이지의 기술 필터에 표시됩니다.
다음 표시기는 모든 사용자 지정 기술에 공통적입니다.
- 생성된 사용자 지정 기술 수
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 사용자가 생성한 사용자 지정 기술 수가 표시됩니다.
그림 2. 생성된 사용자 지정 기술 표시기 수 - 활성화된 사용자 지정 기술 수
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 사용자가 활성화한 사용자 지정 기술 수가 표시됩니다.
그림 3. 활성화된 사용자 지정 기술 표시기 수 - 활성 사용자 지정 기술의 프롬프트 수
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위의 활성 사용자 지정 기술의 프롬프트 수가 표시됩니다.
그림 4. 활성 사용자 지정 기술 표시기의 프롬프트 수 - 사용자 지정 기술에 의해 소비된 지원 수
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 사용자 지정 기술에서 사용한 지원 수가 표시됩니다.
그림 5. 사용자 지정 기술 표시기에서 소비한 지원 수 - 발동 수
- 대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 사용자 지정 기술에 대한 발동 횟수가 표시됩니다.
그림 6. 발동 표시기 수 - 기술을 사용하는 일일 고유 사용자
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대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에서 기술을 사용한 일별 고유 사용자 수가 표시됩니다. 막대형 차트는 고유 사용자 수의 증가 또는 감소 추세를 보여주므로 기술 참여가 높은 기간과 낮은 기간을 이해하는 데 도움이 됩니다.
그림 7. 기술 표시기에 참여하는 일일 고유 사용자 - 워크플로우별 기술 참여 추세
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대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 대한 막대형 차트로 워크플로우 전반의 기술 사용량이 표시됩니다. 시각화는 대화형입니다. 막대 위에 마우스를 올려놓으면 각 워크플로우에서 기술이 사용된 횟수를 볼 수 있습니다.
그림 8. 워크플로우 표시기별 기술 참여 추세 - 제품별 기술 참여 추세
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대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 대한 막대형 차트로 제품 전반 Now Assist 의 기술 사용량이 표시됩니다. 시각화는 대화형입니다. 막대 위에 마우스를 올려놓으면 각 제품에서 기술이 사용된 횟수를 볼 수 있습니다.
그림 9. 제품별 기술 참여 추세 표시기 - 기능별 기술 참여 추세
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대시보드의 이 영역에는 선택한 날짜 범위에 대한 막대형 차트로 기능 전반 Now Assist 의 기술 사용량이 표시됩니다. 시각화는 대화형입니다. 막대 위에 마우스를 올려놓으면 각 기능에서 기술이 사용된 횟수를 확인할 수 있습니다.
그림 10. 기능별 기술 참여 추세 표시기 - 실행됨
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대시보드의 이 영역에는 사용자 피드백을 기반으로 선택한 기술의 수락률이 표시됩니다. 백분율은 (총 수락된 기술 실행 수 / 총 기술 실행 수) x 100 공식을 사용하여 계산됩니다.
그림 11. 성공적으로 실행됨 표시기 - 기술 피드백
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대시보드의 이 영역에는 선택한 기술의 각 실행에 대해 기록된 피드백이 표시됩니다. 사용자 피드백은 다음과 같이 분류됩니다.
- 수락됨(편집됨 및 편집되지 않음): 사용자가 출력에 대한 추가 편집 여부와 관계없이 기술 출력을 수락했습니다.
- 거부됨: 사용자가 기술 출력을 거부했습니다.
- 취소됨: 사용자가 기술 실행을 취소했습니다.
- 무시됨: 사용자가 기술 출력에 따라 아무 작업도 수행하지 않았습니다.
그림 12. 기술 피드백 표시기