Les employés de banque peuvent commencer le workflow de dépôt en soumettant une demande de service de dépôt reçue de clients (contact consommateur ou professionnel). Les clients (consommateur ou contact) peuvent également soumettre directement une demande à partir du catalogue de services.

Tickets de dépôts créés par les contributeurs de dépôts

Les contributeurs peuvent collecter les informations et documents requis et créer des tickets de service de dépôt pour les comptes qu’ils gèrent à partir de l’espace de travail.

Demandes soumises par les demandeurs

Les demandeurs du front office et des agents du centre d’appels peuvent soumettre des demandes de service de dépôt au nom de leurs clients à partir des enregistrements d’interaction et du catalogue de services.

Demandes soumises par les clients

Les clients commerciaux et les consommateurs peuvent soumettre des demandes de service de dépôt à partir du Customer Service Portal, du Consumer Service Portal ou d’un autre portail en libre-service. Ils peuvent sélectionner un élément de catalogue de services, remplir le formulaire nécessaire, puis l’envoyer.

Remarque :

Pour que vos consommateurs puissent soumettre une demande à l’aide du Consumer Service Portal, vous devez disposer du module d’extension Consumer Service Portal (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Demandes soumises par les agents de dépôt et les connecteurs d’agents

Les agents de dépôt back-office peuvent également initier un ticket de service de dépôt en accédant aux tickets de services de dépôts dans la vue de liste de l’espace de travail et en cliquant sur Nouveau.

Les connecteurs d’agents de dépôts peuvent collecter les informations et les documents requis et soumettre des demandes de services de dépôts pour les comptes qu’ils gèrent. En outre, ils peuvent travailler sur les tickets pour répondre à la demande de service.