Utiliser Financial Services Complaint Management
Découvrez comment les employés et les agents des succursales utilisent l’application Financial Services Complaint Management pour initier, rechercher et résoudre les tickets de réclamations.
Espace de travail
- Surveiller la charge de travail et les performances
- Se concentrer sur les éléments à haute priorité
- Naviguer facilement entre les tâches
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Agent de branche (demandeur ou contributeur) | Soumettre des demandes et vérifier l’état des tickets de réclamation. |
| Agent de réclamations | Travaille sur les tickets de réclamation et les tâches de réclamation. |
| Agent qualité | Travailler sur les tâches de qualité pour les tickets de réclamation. |
| Administrateur des réclamations | Configure l’espace de travail de réclamation en fonction des besoins professionnels. Pour plus d'informations, consultez Configurer Espace de travail configurable de CSM. |
Workflow automatisé
Un workflow prédéfini pour les tickets de réclamation est disponible avec l’application.
Lorsqu’un client soumet une réclamation, un ticket de service de réclamations est créé et affecté à un agent de réclamations. Une fois que l’agent a mis à jour les détails du ticket à l’aide du playbook de ticket, un workflow est déclenché. Le flux déclenche diverses tâches à partir du ticket, et les règles d’affectation acheminent ces tâches vers les agents de back-office appropriés, tels que les services de réclamation et de qualité.
Pour plus d'informations, consultez Financial Services Complaint Management Exemple de workflow.
Playbook de ticket
À l’aide du playbook de tickets, les agents de réclamations examinent et travaillent sur leurs tickets et tâches. Le playbook fournit un cycle de vie de bout en bout pour les tâches exécutées pendant le processus de gestion des réclamations, de la consignation d’une réclamation à la communication au client en passant par sa résolution finale.
Tableau de bord
Analyse des performances Donnez aux propriétaires d’entreprise un aperçu des performances de l’équipe et de l’entreprise. Un tableau de bord avec des rapports préconfigurés et des vues personnalisables est disponible avec l’application.
Pour plus d'informations, consultez Tableau de bord de Financial Services Complaint Management.