Tableau de bord de Financial Services Complaint Management
Grâce au Financial Services Complaint Management tableau de bord, vous pouvez obtenir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les réclamations reçues concernant vos services financiers. Vous pouvez surveiller l’état des tickets de service de réclamations, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique.
Pour une durée donnée, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui n’ont pas respecté le SLA, des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et des délais moyens de clôture des tickets de réclamation.
Rôles Now Platform requis
- sn_bom_compl.manager, avait besoin de voir les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_bom_compl.admin, nécessaire pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de bord Financial Services Complaint Management
Pour accéder au tableau de Financial Services Complaint Management bord, accédez à ( 
).
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du Analyse de la plateforme Espace de travail. Pour plus d’informations sur , consultez Centre d’analyseAnalyse de la plateforme Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord d’origine en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire de réclamations | Doit gagner en visibilité sur l’état des tickets de réclamation et effectuer les actions suivantes :
|
| Administrateur des réclamations | Doit être en mesure de personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
- Nombre de tickets de réclamation ouverts au cours des sept derniers jours qui ont violé le SLA.
- Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre de tickets de réclamation ouverts où le pourcentage écoulé de SLA au cours des six derniers jours est supérieur à 80 %.
- Nombre de tickets ouverts
- Répartition des tickets de réclamations ouverts au cours des sept derniers jours, avec répartitions selon l’âge et le type.
- Nombre de nouveaux tickets
- Nombre de nouveaux tickets de réclamation ouverts aujourd’hui. L’indicateur est utilisé pour comparer et voir la tendance du nombre de tickets créés par rapport aux tickets fermés au cours des sept derniers jours.
- Délai moyen de fermeture d’un ticket
- Répartition du nombre moyen d’heures pour fermer les tickets de réclamation par type de réclamation. Le score est calculé en fonction de la formule suivante : [FSO Complaint.Summed duration of clôturés]/[FSO Complaint.Number of clôturés]
- Nombre de tickets fermés avec SLA
- Nombre de tickets fermés ce jour-là dans le SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui ont respecté le SLA aux tickets qui n’ont pas respecté le SLA au cours des sept derniers jours.
- Nombre de tickets fermés
- Répartition des tickets de réclamation fermés aujourd’hui où les répartitions sont Type et Catégorie.
Répartitions
- Âge
- Catégorie
- Type
Visualisations de données
| Titre | Type | Table source | Description |
|---|---|---|---|
| Tickets fermés – 10 principales catégories de réclamations |  |
Ticket de réclamation [sn_bom_compl_service] |
Répartition des dix principales catégories de réclamations ayant un nombre maximal de tickets fermés (par ordre décroissant) au cours des six derniers mois. |
Filtres
| Nom | Type | Description |
|---|---|---|
| Âge | Compartiment | Affiche les tranches d’âge (en jours) pour les tickets de réclamation. |
| Catégorie de réclamation | Choix | Affiche toutes les catégories de réclamations actives pour la table Service de réclamations [sn_bom_compl_service]. |
| Type de réclamation | Choix | Affiche tous les types de réclamations actifs pour la table Service de réclamations [sn_bom_compl_service]. |