Créer un ticket de service de litige

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Un agent peut commencer le processus de service de litige en créant un ticket de litige au nom d’un client.

    Avant de commencer

    Important :
    Pour que le rôle de connecteur d’agent ou de contributeur fonctionne, ils doivent être combinés à l’un des rôles du modèle de données du secteur CSM ou aux utilisateurs contributeurs. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Financial Services Operations > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes.
    3. Créez un ticket à partir de la liste des tickets de service de litige ou d’un enregistrement d’interaction.
      OptionÉtapes
      Ticket de litige à partir de la liste des tickets de litige
      1. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, cliquez sur Tous.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      Ticket de litige issu d’un enregistrement d’interaction
      1. Dans l’onglet Listes , sous Interactions, cliquez sur Mes interactions.
      2. Ouvrez l’enregistrement d’interaction requis pour le client.
      3. Sélectionnez Créer un ticket.

      Pour en savoir plus sur la façon de créer une interaction, reportez-vous à la rubrique Créer une interaction.
    4. Dans la boîte de dialogue Créer un ticket, sélectionnez Services de litiges de cartes dans la liste des catégories.
    5. Dans la liste Sélectionner un service, sélectionnez Contester les transactions par carte.
    6. Sélectionnez Créer.
    7. Renseignez les champs obligatoires du formulaire ainsi que toutes les autres informations connexes que vous avez recueillies auprès du client.
    8. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    • Un ticket de service de litige est créé avec l’état Nouveau et le workflow est déclenché.
    • Le ticket est affecté à un groupe d’affectation en fonction des règles d’affectation définies.