Améliorations de l’expérience utilisateur dans Dispute Agent Workspace
Le nouvel espace de travail améliore le processus de litiges pour les agents en leur permettant de travailler sur des tâches directement à partir de la page principale du playbook. Cette expérience utilisateur leur fournit les informations nécessaires pour naviguer à travers les différentes étapes du flux.
Vues de Dispute Agent Workspace
Le nouvel espace de travail offre les vues suivantes aux utilisateurs.
- Mise en page horizontale basée sur les processus
- L’espace de travail est simplifié par la mise en œuvre d’une mise en page horizontale basée sur les processus, ce qui réduit les onglets et les activités inutiles. Cela permet aux agents de règlement des différends de se concentrer sur les tâches pertinentes pour chaque étape du litige.
- Nouveaux widgets
- Ajout de nouveaux widgets pour afficher les informations sur les tickets et l’état des transactions. Le widget d’informations sur les tickets vous fournit un résumé de toutes les transactions faisant l’objet d’un litige et comprend une fonctionnalité d’e-mail qui permet aux agents d’envoyer rapidement des messages aux clients. Le widget État des transactions affiche une liste de toutes les transactions litigieuses, y compris le montant et leur état actuel. En outre, il affiche une liste des tickets résolus.
- Vue fractionnée pour les tâches
- Pour éliminer la nécessité d’ouvrir plusieurs onglets, une vue fractionnée des tâches est intégrée. La liste et la tâche de formulaire sont placées dans la section d’activité du playbook. Pour afficher la vue complète de la transaction de litige de carte, cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet.