서비스 운영 작업 공간 for ITSM 설정
서비스 운영 작업 공간를 설정하면 에이전트가 기능 사용을 시작하는 데 도움이 됩니다.
- ServiceNow IT Service Management 애플리케이션에 대한 ITSM 표준 라이센스 이상을 구매합니다.
- ServiceNow® Store에서 서비스 운영 작업 공간 ITSM 애플리케이션을 설치합니다. 이 설치에 대한 자세한 정보는 서비스 운영 작업 공간 ITSM 애플리케이션 설치 문서를 참조하십시오.
- 에이전트를 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지로 리디렉션하려면 에이전트를 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지로 리디렉션 문서를 참조하십시오.
- 올바른 사용자가 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지에 액세스할 수 있도록 하려면 서비스 데스크 그룹을 구성하여 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지 액세스 문서를 참조하십시오.
- 인시던트 기록 페이지에 SLA 정보를 표시하려면 인시던트 타이머 구성에 대한 SLA 타이머 구성 매핑을 구성해야 합니다. 이 구성에 대한 정보는 인시던트에 대한 서비스 수준 계약 표시 사용자 지정에서 참조합니다.