ITSM용 워크포스 최적화
ITSM용 워크포스 최적화을 사용하여 단일 위치에서 인력 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 팀의 기술 및 일정을 효율적으로 관리하고 작업 과제를 팀에 라우팅하며, 성과를 모니터링할 수 있습니다.
ITSM용 워크포스 최적화의 실제 작동 모습
관리자가 ITSM용 워크포스 최적화을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
시작하기
ITSM용 워크포스 최적화에서는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 작업을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.
- 팀의 작업을 예약합니다.
- 중앙 위치에서 작업을 할당하거나 재할당합니다.
- 팀 성과를 모니터링하고 측정하며 평가를 사용하여 피드백을 제공합니다.
- 평가를 기반으로 팀을 코칭하고 교육할 수 있는 기회를 만듭니다.
- 팀이 하는 훌륭한 일을 축하하십시오.
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참조 |
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.