에이전트를 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지로 리디렉션

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 에이전트가 ServiceNow 인스턴스에 로그인한 후 에이전트를 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지로 리디렉션하여 작업의 우선순위를 빠르게 설정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    Next Experience가 인스턴스에서 활성화되어 있는지 확인합니다. 활성화에 대한 자세한 내용은 Next Experience 활성화에 대한 고려 사항을 참조하십시오.

    glide.login.home 속성 값이 /now/nav/ui/home으로 설정되어 있는지 확인합니다. 이 속성은 로그인에 표시되는 기본 홈페이지를 지정합니다.

    이 태스크 정보

    계층 1 에이전트는 서비스 데스크 그룹에 속한 itil 사용자입니다.

    계층 2 에이전트는 서비스 데스크 그룹에 속하지 않는 itil 사용자입니다.

    프로시저

    1. 에이전트를 서비스 운영 작업 공간로 리디렉션하려면 itil 역할이 해당 에이전트의 사용자 기록에 할당되어야 합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 사용자 관리 > 사용자 그런 다음 에이전트에 대한 사용자 기록을 엽니다.
      2. 역할 관련 목록에서 itil 역할이 추가되고 활성 상태인지 확인합니다.
      3. itil 역할이 사용자 기록에 아직 추가되지 않은 경우 다음 단계에 따라 itil 역할을 추가합니다.
        1. 역할 관련 목록에서 편집을 선택합니다.
        2. 구성원 편집 양식의 컬렉션 목록에서 역할 목록 목록에 itil 역할을 추가합니다.
        3. 저장을 선택합니다.
    2. 계층 1 에이전트를 서비스 운영 작업 공간 계층 1 방문 페이지로 리디렉션하려면 사용자 기록이 서비스 데스크 그룹에 속해야 합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 사용자 관리 > 그룹 을 클릭하고 Service Desk 그룹을 엽니다.
        예를 들면 Service Desk입니다.
      2. 그룹 구성원 관련 목록에서 에이전트(사용자)가 추가되었는지 확인합니다.
      3. 사용자가 서비스 데스크 그룹에 아직 추가되지 않은 경우 다음 단계에 따라 사용자를 추가합니다.
        1. 그룹 구성원 관련 목록에서 편집을 선택합니다.
        2. 구성원 편집 양식의 컬렉션 목록에서 그룹 구성원 목록 목록에 사용자를 추가합니다.
        3. 저장을 선택합니다.
      4. 기본 시스템에서 사용할 수 있는 서비스 데스크 그룹을 사용하지 않는 경우 다음 단계에 따라 에이전트의 그룹 ID로 sn_sow.service_desk_groups  속성을 업데이트합니다.
        1. 모두 메뉴에서 sys_properties.list로 이동합니다.
        2. 새로 만들기를 선택합니다.
        3. sn_sow.service_desk_groups  속성을 추가합니다.
        4. 값 필드에 운영자가 속한 사용자 그룹의 sys_id를 지정합니다.
          주:
          여러 서비스 데스크 그룹을 지정하려면 사용자 그룹의 sys_ids 목록을 추가하고, 쉼표로 항목을 구분합니다.
        5. 제출을 선택합니다.
    3. 계층 2 에이전트를 서비스 운영 작업 공간 계층 2 방문 페이지로 리디렉션하려면 UX 프레임워크 변형에 대한 역할 필드 대신 사용자 기준 기록 사용을 활성화합니다.
      1. 모두 메뉴에서 sys_properties.list로 이동합니다.
      2. glide.ux.user_criteria_enabled 속성을 선택합니다.
      3. 값 필드를 true로 지정합니다.
      4. 업데이트를 선택합니다.