문제에 여러 인시던트 추가

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 동일한 문제를 가진 인시던트에 대해 여러 문제가 생성되지 않도록 문제에 여러 인시던트를 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, admin, problem_admin, problem_coordinator 또는 problem_manager

    이 태스크 정보

    Problem Management 베스트 프랙티스 — Madrid(com.snc.best_practice.problem.madrid) 플러그인을 활성화한 경우 주제가 문제에 적용됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 문제 > 오픈.
    2. 문제 기록을 엽니다.
    3. 관련 목록에서 인시던트 탭을 클릭합니다.
    4. 추가를 클릭합니다.
    5. 문제에서 기록을 선택하고선택한 항목 추가를 클릭합니다.

      인시던트 탭 아래에 선택한 인시던트가 나타납니다.

      하나 또는 여러 개의 관련 인시던트 기록을 단일 문제에 추가하는 구현을 위해 global.MRABulkAddRecordsFilter 확장점을 사용할 수 있습니다.