ITSM 가상 에이전트 설정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 관리자 역할이 있는 경우 가상 에이전트 디자이너에서 대화 주제를 생성하고 게시할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    가상 에이전트 주제 대화를 사용하려면 ITSM 가상 에이전트 먼저 활성화해야 합니다. admin 역할이 있는 사용자는 Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]를 활성화할 수 있습니다.

    ITSM 가상 에이전트 및 ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations를 ServiceNow Store에서 요청하여 설치하십시오. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

    주제를 먼저 활성화하고 게시해야 직원이 이를 사용할 수 있습니다. 기본적으로 기본 시스템에서는 주제가 비활성이고 게시되지 않은 상태로 제공됩니다. 가상 에이전트 디자이너에서 ITSM 주제를 보거나 복제하거나 미리 보거나 게시하려면 가상 에이전트 디자이너 시작하기를 참조하십시오.

    프로시저

    1. Glide Virtual Agent 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화합니다.
    2. ServiceNow Store에서 요청하여 ITSM 가상 에이전트를 설치합니다.
    3. 가상 에이전트 디자이너에서 ITSM 관련 대화 주제를 검토합니다.
    4. Virtual Agent의 Natural Language Understanding(NLU) 구성

      ITSM 가상 에이전트 주제는 ServiceNow NLU 모델을 사용합니다. 영어 NLU 모델이 기본적으로 활성화됩니다. 다른 언어를 사용하는 경우 해당 NLU 모델을 수동으로 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 다국어 모델 관리를 참조하십시오.

    5. 가상 에이전트 디자이너에서 ITSM 가상 에이전트 주제 및 해당 NLU 모델을 게시합니다.

      가상 에이전트 디자이너에 게시하면 사용자가 가상 에이전트 지원 클라이언트에서 대화를 실행할 수 있습니다.

      주:
      제공된 주제는 편집할 수 없습니다. 제공된 주제를 복제한 다음 편집할 수 있습니다. 추가 주제를 생성할 수도 있습니다. 대화 주제 활성화 및 게시에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 시작하기를 참조하십시오.
    6. 게시된 활성 대화 주제를 테스트하려면 가상 에이전트 디자이너에서 테스트할 주제를 선택하고 테스트를 선택합니다.