서비스 및 서비스 오퍼링 상세 정보

서비스 및 서비스 오퍼링의 상태

DPM에서 서비스 및 서비스 오퍼링 상세 정보를 볼 경우, 각 항목의 단계 및 상태는 작업 공간 뷰와 목록 뷰의 두 곳에 나열됩니다.

폐기된 서비스 또는 서비스 오퍼링의 상세 정보를 볼 경우, 작업 공간 뷰 상단의 경보 배너에 폐기되었다는 내용이 표시됩니다. 목록 뷰에서 단계는 폐기됨으로, 수명 주기 스테이지는 수명 종료로, 수명 주기 스테이지 상태는 폐기됨으로 나열됩니다.

서비스 및 서비스 오퍼링 탭

이 항목에서는 각 서비스 및 서비스 오퍼링 페이지에서 사용 가능한 모든 탭을 보여줍니다. 조직에서 특정 탭은 ServiceNow® 인스턴스에 표시하지 않기로 결정할 수 있습니다. 예를 들어 조직에서 계획 활동을 수행하지 않는 경우 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 계획 탭은 표시되지 않을 수 있습니다. 관리자가 탭을 숨기거나 표시하는 방법에 대한 자세한 내용은 디지털 포트폴리오 관리 경험 구성 문서를 참조하십시오.

다음 테이블을 볼 때 DPM에서 볼 수 있는 내용은 소스 애플리케이션에서 제품 라이센스가 허용하는 항목에 따라 달라집니다. 각 데이터 요소를 보려면 필요한 설치 및 플러그인에 대한 디지털 포트폴리오 관리 관련 애플리케이션 및 데이터 소스 문서를 참조하십시오.

주:

Strategic Planning(이전 명칭: Alignment Planner Workspace)은 Pro 버전입니다. 포트폴리오 계획은 Strategic Portfolio Management(SPM) 표준 라이센스를 보유한 사용자가 사용할 수 있습니다.

계획 탭

표 1. 서비스 및 서비스 오퍼링 계획 탭
섹션	설명
로드맵 및 백로그	선택하는 경우 로드맵 상세 정보 Strategic Planning 또는 포트폴리오 계획을 참조하십시오. 선택하는 경우 공유 서비스 지원 계획 수립 백로그 목록에서 백로그 정보를 참조하십시오.
요약	이 서비스 또는 서비스 오퍼링의 항목(개수)입니다. 목록에서 개별 기록을 선택하여 상세 정보를 볼 수 있습니다. 총 아이디어 승인된 요구 다음 30일 이내에 시작되는 프로젝트 새 개선 이니셔티브
수요	서비스 또는 서비스 오퍼링에 대한 총 수요 수입니다. 수요 기록을 선택하여 작업, 이해 관계자, 요구 사항, 위험 등을 포함한 상세 정보를 볼 수 있습니다. 서비스 또는 서비스 오퍼링에 대한 수요를 생성할 수도 있습니다. 수요 생성 문서를 참조하십시오.

빌드 탭

표 2. 서비스 및 서비스 오퍼링 빌드 탭
섹션	설명
로드맵	선택하는 경우 Strategic Planning 또는 포트폴리오 계획의 로드맵 상세 정보를 참조하십시오.
프로젝트	모든 프로젝트 서비스 또는 서비스 오퍼링과 관련된 프로젝트 정보입니다. 도넛형 보고서는 현재 상태별 활성 프로젝트를 보여줍니다. 막대 그래프는 월별 지연 프로젝트를 보여줍니다. 그래프의 일부를 선택하여 프로젝트 목록을 볼 수 있습니다. 프로젝트를 선택하여 상세 정보를 볼 수도 있습니다. 다음의 경우 각 항목의 숫자(개수)를 선택하여 이 서비스 또는 서비스 오퍼링에 대한 프로젝트 목록을 볼 수 있습니다. 목록에서 개별 기록을 선택하여 상세 정보를 볼 수 있습니다. 상태 작업이 진행 중인 프로젝트 키 마일스톤이 누락된 프로젝트 중요 문제를 포함한 프로젝트 활성 프로젝트 서비스 또는 서비스 오퍼링에 대한 총 활성 프로젝트 수입니다. 활성 프로젝트 기록을 선택하여 프로젝트 작업, Agile 단계, 스토리, 에픽 등을 포함한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
변경	변경 그래프 도넛형 그래프는 상태별 변경 내용을 보여줍니다. 구현 예약됨 종결 취소됨 신규 막대 그래프는 월별 지연 변경 내용을 보여줍니다. 그래프에서 임의의 부분을 선택하여 프로젝트 목록을 표시할 수 있습니다. 프로젝트를 선택하여 상세 정보를 볼 수 있습니다. 스파크라인 그래프는 이번 주에 예정된 변경 내용을 보여줍니다. 막대 그래프는 지난 30일 동안의 변경 백로그 증가율을 보여줍니다.
개선 이니셔티브	개선 이니셔티브 그래프 도넛형 그래프는 상태별 변경 내용을 보여줍니다. 종결 신규 모니터링/검토 진행 중 막대 그래프는 월별 지연 개선 이니셔티브를 보여줍니다. 그래프에서 임의의 부분을 선택하여 프로젝트 목록을 볼 수 있습니다. 프로젝트를 선택하여 상세 정보를 볼 수 있습니다. 지연된 작업 수. 기한이 지난 작업의 기록 목록을 보려면 개수를 선택합니다. 작업을 선택하여 상세 정보를 볼 수 있습니다. 막대 그래프는 지난 30일 동안의 종결된 개선 이니셔티브를 보여줍니다. 활성 개선 이니셔티브 서비스 또는 서비스 오퍼링에 대한 총 활성 개선 이니셔티브 수입니다. 활성 개선 이니셔티브 기록을 선택하여 지속적 개선 관리(CIM) 단계, CIM 작업, 영향을 받는 핵심성과지표(KPI), 승인자를 포함한 상세 정보를 볼 수 있습니다.

실행 탭

표 3. 서비스 및 서비스 오퍼링 실행 탭
섹션	설명
성능 제공	기본 시스템에 포함된 KPI 그룹 목록: 성과 스냅샷 서비스 CSAT 변경 카탈로그 활동 이러한 KPI 그룹에 대한 자세한 내용은 디지털 포트폴리오 관리와 함께 설치되는 KPI 그룹 문서를 참조하십시오. 관리자는 KPI 그룹을 수정하고, KPI를 생성하고, 매핑 및 시각화를 만들 수 있습니다. 절차는 KPI 그룹, 매핑 및 시각화 만들기 문서를 참조하십시오. KPI 구성에 대한 자세한 내용은 서비스 가용성 예시를 사용하여 디지털 포트폴리오 관리에서 KPI 구성 문서를 참조하십시오.
애플리케이션 서비스 종속성	서비스 또는 서비스 오퍼링이 종속된 애플리케이션 서비스의 목록입니다. 애플리케이션 서비스의 수는 회색 상자에 있습니다. 애플리케이션 서비스를 선택하여 열고 상세 정보를 봅니다. 자세한 내용은 애플리케이션 서비스 상세 정보 문서를 참조하십시오.

정보 탭

정보 탭에서는 필드를 편집할 수 없습니다.

표 4. 서비스 및 서비스 오퍼링 정보 탭
섹션	설명
서비스 제공 설명	서비스 또는 서비스 오퍼링에 대한 짧고 긴 설명입니다.
일반 정보	서비스 또는 서비스 오퍼링에 대한 일반 정보입니다. 서비스 포트폴리오 상위 서비스 분류 소비자 유형 단계 상태 마지막 검토 날짜 시작 및 종료 날짜
개인 포트폴리오	서비스 또는 서비스 오퍼링과 관련된 개인 포트폴리오에 대한 일반 정보입니다. 개인 포트폴리오 수는 회색 상자에 있습니다. 개인 포트폴리오를 선택하여 열 수 있습니다.
가격	서비스 또는 서비스 오퍼링에 대한 일반 가격 정보입니다. 가격 모델 가격 단위 가격 비용 단위 설명
오퍼링 약정	이 서비스 또는 서비스 오퍼링의 오퍼링 약정에 대한 일반 정보입니다. 약정 수는 회색 상자에 있습니다. 약정을 선택하여 열 수 있습니다.
계약	이 서비스 또는 서비스 오퍼링의 오퍼링 약정에 대한 일반 정보입니다. 추가 계약 수는 회색 상자에 있습니다. 계약 번호를 선택하여 열 수 있습니다.
구독자	이 서비스 또는 서비스 오퍼링의 구독자에 대한 일반 정보입니다. 다음 구독자 정보를 보고 드릴다운할 수 있습니다. 위치 부서 그룹 회사 개별 사용자