ITSM용 Recommended Actions 개요

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • IT Service Management(ITSM)에는 서비스 운영 작업 공간에서 인시던트에 대해 Recommended Actions를 구성하는 데 사용되는 다음과 같은 기본 시스템 구성요소가 포함되어 있습니다.

    ITSM용 Recommended Actions의 컨텍스트

    컨텍스트를 사용하면 특정 규칙이 충족되는 경우 에이전트가 특정 유형의 기록에 대한 권장 사항을 볼 수 있습니다. 이러한 권장 사항은 기록 컨텍스트에 따라 수행할 작업을 제안하여 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 Contexts in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.

    ITSM 기본 시스템은 인시던트 컨텍스트로 제공됩니다. 이 컨텍스트의 필드 설명에 대한 자세한 내용은 ITSM용 Recommended Actions의 컨텍스트 문서를 참조하십시오.

    주:
    컨텍스트를 생성하려면 Create a context in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.

    ITSM용 Recommended Actions의 규칙

    규칙은 컨텍스트에 적용되는 조건 세트입니다. 규칙은 특정 조건을 충족하는 기록에 대해 특정 역할을 가진 에이전트에게 권장 사항을 표시합니다. 자세한 내용은 Rules in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.

    ITSM 기본 시스템에는 다음과 같은 규칙이 포함됩니다.
    • 활성 인시던트
    • 활성 비-하위 비-MI 인시던트

    이러한 규칙의 필드 설명에 대한 자세한 내용은 ITSM용 Recommended Actions의 규칙 문서를 참조하십시오.

    주:
    규칙을 생성하려면 Create a rule in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.

    ITSM용 Recommended Actions의 권장 사항

    권장 사항은 에이전트에게 도움이 되는 작업을 제안하는 방법입니다. 권장 사항에는 작업과 관련 자원 및 입력이 포함됩니다. 자세한 내용은 Recommendations in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.

    권장 사항 유형에 대한 자세한 내용은 Recommendations in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.
    주:
    권장 사항을 생성하려면 Create a recommendation in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.

    ITSM 기본 시스템에는 지침 기반 권장 사항 및 필드 수준 권장 사항 유형이 포함됩니다.

    지침 기반 권장 사항

    ITSM 기본 시스템에는 다음과 같은 지침 기반 권장 사항이 포함됩니다.

    • 중요 인시던트 제안(추세)
    • 유사한 KB 문서(유사성)
    • 유사한 중요 인시던트(추세)
    • 유사한 미결 인시던트(유사성)
    • 유사한 미결 PRB(유사성)
    • 유사한 해결된 인시던트(유사성)
    • 미결 PRB(CI 및 서비스)
    • 미결 인시던트(CI 및 서비스)
    • 유사한 해결된 인시던트(CI 및 서비스)
    • 유사한 해결된 인시던트(CI 및 서비스)

    지침 기반 권장 사항의 필드 설명에 대한 자세한 내용은 ITSM용 Recommended Actions의 지침 기반 권장 사항 문서를 참조하십시오.

    필드 수준 권장 사항

    ITSM 기본 시스템에는 다음과 같은 필드 수준 권장 사항이 포함됩니다.

    • 예측 인텔리전스 기반 권장 사항:
      • 할당 그룹(분류)
      • 구성 항목(분류)
      • 서비스(분류)
    • ITSM용 작업 인텔리전스 기반 권장 사항: 인시던트 필드 값 예측(TI)
      주:
      ITSM 기본 시스템에 포함된 모든 예측 인텔리전스 기반 권장 사항은 기본적으로 비활성 상태입니다. 이를 활성화하려면 권장 사항 화면으로 이동하여 해당 활성 열을 true(필수 권장 사항)으로 편집한 다음, 업데이트를 선택합니다.

    필드 수준 권장 사항 필드 설명에 대한 자세한 내용은 ITSM용 Recommended Actions의 필드 수준 권장 사항 문서를 참조하십시오.

    주:
    지침 및 필드 권장 사항을 생성하려면 Creating guidance and field recommendation in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.

    ITSM용 Recommended Actions의 자원 생성기

    ITSM 기본 시스템에는 다음과 같은 자원 생성기가 포함됩니다.

    • 분류를 사용하는 할당 그룹
    • 분류를 사용하는 구성 항목
    • 인시던트 필드 값 예측 TI
    • 동일한 CI 및 서비스를 사용하는 유사한 미결 인시던트
    • CI 및 서비스를 사용하는 미결 PRB
    • 추세를 사용하는 중요 인시던트 제안
    • 분류를 사용하는 서비스
    • 유사성을 사용하는 유사한 KB
    • 추세를 사용하는 유사한 중요 인시던트
    • 유사성을 사용하는 유사한 미결 인시던트
    • 유사성을 사용하는 유사한 PRB
    • 동일한 CI 및 서비스를 사용하는 해결된 인시던트
    • 유사성을 사용하는 유사한 해결된 인시던트

    자원 생성기의 필드 설명에 대한 자세한 내용은 ITSM용 Recommended Actions의 자원 생성기 문서를 참조하십시오.

    자원 생성기 유형에 대한 자세한 내용은 Resource generators in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.

    주:
    자원 생성기를 생성하려면 Create a resource generator in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.

    지침

    ITSM 기본 시스템에는 다음과 같은 지침이 포함됩니다.

    • 미결 인시던트 연결
    • 미해결 문제 연결
    • 중요 인시던트에 연결
    • KB 첨부
    • 해결 복사
    • 중요 인시던트 제안
    • [비-ML] 해결 복사
    • [비-ML] 미결 인시던트 연결
    • [비-ML] 미해결 문제 연결

    이러한 지침의 필드 설명에 대한 자세한 내용은 ITSM용 Recommended Actions의 지침 문서를 참조하십시오.

    주:
    지침을 생성하려면 Create a guidance in Recommended Actions 문서를 참조하십시오.