Service Builder
ServiceNow® Service Builder 애플리케이션을 사용하여 서비스 및 서비스 오퍼링을 생성하고 편집합니다. Service Builder는 서비스 및 서비스 오퍼링 상세 정보를 만들고 편집할 때 대화식으로 안내해 줍니다. Service Builder는 서비스 포트폴리오 관리의 한 기능입니다.
Service Builder 데모
다음은 Service Builder의 실제 작동을 보여주는 짧은 데모입니다. 데모를 다시 재생하려면 종료 후 브라우저를 새로 고치십시오.
개요
Service Builder에서 안내식 환경을 통해 비즈니스, 기술 서비스 및 오퍼링에 대한 정의를 만들고 유지관리합니다. 게시하기 전에 언제든지 서비스 정의를 편집할 수 있으며 버전 제어를 사용하여 이미 게시된 서비스를 업데이트할 수도 있습니다.
홈 페이지 대시보드 탭에서 서비스를 만들거나 서비스 탭에서 서비스 및 서비스 오퍼링 목록을 검토하고 편집합니다. Service Builder에서 항목이 게시되면 해당 위치와 상위 애플리케이션 서비스 포트폴리오 관리에서 항목을 보고 편집할 수 있습니다.
| 홈 페이지 탭 | 설명 |
|---|---|
| 대시보드 | 비즈니스 서비스 또는 기술 서비스를 생성할 수 있는 기본 방문 페이지입니다. 대시보드 보기에서 지난 수일 동안 상호작용한 서비스를 볼 수도 있습니다. |
| 서비스 | 상태, 분류, 단계, 소유자와 함께 모든 서비스 목록을 볼 수 있습니다. 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 편집 액세스 권한이 있는 경우 이 탭에서 편집할 수 있습니다. |
상황별 지침
상황별 지침은 서비스 및 서비스 오퍼링을 생성하는 프로세스를 안내합니다. 항목을 만들거나 편집할 경우 상황별 지침은 각 Service Builder 탭에서 값을 추가하거나 변경할 때 도움이 됩니다.
| 탭 | 정의 |
|---|---|
| 상세 정보 | 서비스에 대한 일반 정보입니다(예: 이름, 유형 및 분류 등). |
| 팀 | 소유자, 대리인 및 비즈니스 연락처를 포함한 서비스 팀 정보입니다. |
| 서비스 성과 | 서비스 성과에 대한 측정 기준입니다. |
| 오퍼링 관리 | 서비스 오퍼링에 대한 일반 정보입니다. 이 탭에는 오퍼링의 상세 정보, 팀, 운영, 재무 및 성과 기준을 입력하거나 편집할 수 있는 일련의 자체 탭이 있습니다. |
| 검토 및 제출 | 생성한 서비스 및 오퍼링에 대한 포괄적인 뷰입니다. 필요한 경우 변경할 수 있습니다. 검토 후 게시를 위해 제출합니다. |
서비스 및 오퍼링을 체크아웃하여 편집할 수 있습니다. 체크아웃 상태 및 승인 프로세스에 대한 자세한 내용은 Service Builder의 서비스 상태 및 승인 프로세스 문서를 참조하십시오.