ITSM 성공 대시보드 관리자 콘솔 시작하기
ITSM 성공 대시보드 관리자 콘솔을 사용하여 제품의 성공도를 추적할 수 있는 Success Dashboard의 기본 구성을 수행합니다.
이 프로세스는 구성 활동을 범주로 분류합니다. 각 범주는 계획 지침, 사전 설정 단계 및 유용한 도움말 내용에 대한 링크와 같은 정보를 제공합니다.
- 셀프 서비스 KPI 검토 및 구성: 지식 편향, Virtual Agent 편향 및 카탈로그 항목 이행 수준에 대한 셀프 서비스 KPI를 검토하고 구성할 수 있습니다.
- 기여 표시기에 대한 비용 절감 속성: 조직에 따라 기여 표시기에 대한 시간 절약 및 가상 사용자 그룹 연결을 검토합니다.
- 핵심성과지표(KPI): ITSM Success Dashboard를 활성화하고 핵심성과지표(KPI) 및 수식을 이해하고 사용하도록 설정을 구성합니다.
- 퍼포먼스 분석 작업: 작업을 활성화 퍼포먼스 분석 하여 표시기에 대한 ITSM 성공 대시보드 일일 및 기록 데이터를 수집합니다.
- 시스템 속성: 에 대한 ITSM 성공 대시보드기능의 동작을 구성하고 관리합니다.
- 기여 표시기: 기본 표시기와 연결된 기본 시스템 기여 표시기를 수정하거나 구현에 따라 기여 표시기를 추가합니다.
- 문맥적 지원 콘텐트: 기본 또는 기여 표시기에 표시할 문맥적 지원 콘텐트를 추가하거나 수정합니다.