Slack 통신을 위한 프로세스 흐름
투명하고 열린 통신을 위해 Slack을 사용하여 중요 인시던트 관리 워크벤치에서 이해 관계자와 공동 작업을 합니다.
통신 프로세스를 관리할 통신 계획을 정의합니다. 이 계획에는 계획 목표를 달성하기 위한 작업과 프로세스에서 연락해야 하는 이해 관계자가 포함됩니다.
계획에 대한 통신 작업을 생성할 때 Slack을 통신 모드로 선택합니다. 통신 작업에 대한 채널을 정의하는 방법은 통신 채널 정의를 참조하십시오. 항상 통신 계획 또는 작업을 사전에 계획하는 것이 가능하지는 않으므로 인시던트에서 임시 통신 계획 및 해당 작업을 만들 수 있는 옵션이 있습니다. 작업 기록이 통신 계획의 조건을 충족하면 해당 계획이 작업 기록에 첨부됩니다. 중요 인시던트에 대한 통신 계획이 해당 작업에 대한 Slack으로 통신 채널이 있는 인시던트에 첨부되면 중요 인시던트 워크벤치에서 Slack 알림을 보낼 수 있습니다.
주:
Slack 통신은 ServiceNow 애플리케이션에서 Slack까지 단방향으로 통신하는 것입니다. Slack에 있는 연락처는 Slack 통신을 보낸 사람에게 회신할 수 없습니다. 또한 Slack의 사용자는 조직의 직원이어야 합니다. 예를 들어 Slack 공동 작업에 참여하기 위해 공유하는 이메일 주소는 해당 조직의 이메일 주소여야 합니다.
Slack 통신에는 다음과 같은 하위 플로우가 사용됩니다.
- TCM Slack – 채널에 사용자 추가
- TCM Slack – 채널 보관
- TCM Slack – 채널 생성
- TCM Slack – 메시지 보내기
- TCM Slack – 채널에서 사용자 제거
워크벤치를 통한 Slack 통신
- 중요 인시던트 워크벤치의 통신 탭에서 계획에 대한 모든 통신 작업을 찾을 수 있습니다.
- Slack을 채널로 선택한 작업에 대해 작성을 클릭하여 Slack 통신을 시작할 수 있습니다. 통신 계획을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 중요 인시던트 워크벤치에서 통신 계획 추가를 참조하십시오.
- 대화 상자의 받는 사람 필드에 계획에 대한 통신 담당자를 생성하는 동안 추가한 연락처가 포함됩니다.
- 메시지 필드에는 수신자에게 전달하려는 메시지가 포함됩니다.