특정 그룹의 에이전트를 서비스 운영 작업 공간로 리디렉션

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • ServiceNow 인스턴스에 로그인한 후 특정 사용자 그룹의 에이전트만 서비스 운영 작업 공간로 자동으로 리디렉션되도록 할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    지정된 사용자 그룹에 속하는 에이전트만 서비스 운영 작업 공간로 리디렉션됩니다. 다른 에이전트는 모두 해당 에이전트가 구성한 방문 페이지 또는 Now Platform 방문 페이지로 리디렉션됩니다.

    프로시저

    1. 모두 메뉴에서 user_criteria.list로 이동합니다.
    2. ITIL 비관리자 사용자 기준 기록을 선택합니다.
    3. 그룹 필드에서 에이전트가 서비스 운영 작업 공간에 액세스해야 하는 필수 사용자 그룹을 선택합니다.
    4. 업데이트를 선택합니다.
    5. itil 역할이 각 에이전트에 할당되어 있는지 확인합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 사용자 관리 > 사용자 그런 다음 에이전트에 대한 사용자 기록을 엽니다.
      2. 역할 목록에서 itil 역할이 추가되었고 활성 상태인지 확인합니다.
      3. itil 역할이 사용자 기록에 아직 추가되지 않은 경우 다음 단계에 따라 itil 역할을 추가합니다.
        1. 역할 목록에서 편집을 선택합니다.
        2. 구성원 편집 양식의 컬렉션 목록에서 역할 목록 목록에 itil 역할을 추가합니다.
        3. 저장을 선택합니다.