인시던트 기록 페이지 사용자 지정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기16분

    • 인시던트에 대한 개요 탭과 상황별 측면 패널을 사용자 지정할 수 있습니다.

    인시던트의 개요 탭 사용자 지정

    인시던트 기록 페이지의 개요 탭을 수정하여 에이전트에게 인시던트의 요약 및 기타 정보를 표시합니다.

    시작하기 전에

    데모 데이터를 설치해야 합니다.

    필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    개요 탭에서 요약, 원인, 해결 방법 등 다양한 섹션에 표시할 필드를 사용자 지정할 수 있습니다. 의 양식 레이아웃 또는 양식 설계 기능을 Now Platform사용하여 인시던트 양식에서 SOW-Incident-Overview 뷰를 구성하여 필드를 사용자 지정합니다.
    주:
    의 인시던트 양식에 있는 Service Operation Workspace 뷰에서도 사용할 수 있는 SOW-인시던트-개요 뷰의Now Platform필드만 구성해야 합니다.

    SRP 기록이 있는 개요 탭의 고급 사용자 지정의 경우 다음 절차를 사용합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Experience 프레임워크 > UI 빌더.
    2. 경험 목록에서 Service Operations Workspace를 선택합니다.
    3. Record(기록)의 Pages and Variants(페이지 및 변형) 섹션에서 SRP Record(SRP 기록)를 선택합니다.
      주:
      4.0 이전 버전을 사용하는 경우 의 기록 SNCUI 빌더 에서 인시던트 기록 페이지의 개요 탭을 사용자 지정해야 합니다.
    4. Contents in the Body level(본문 수준의 콘텐츠)에서 Main Tab(기본 탭)을 선택합니다.
      그림 1. 메인 탭
      SRP 기록의 메인 탭 옵션 위치에 대한 설명선입니다.

      새 복사본이 다른 애플리케이션 범위에 있는 경우 편집을 시작하기 전에 원래 범위에서 편집을 선택합니다.

    5. 탭 아래의 구성 섹션에서 페이지 컬렉션 SOW - 기록 탭 왼쪽 탭을 가리키고 컨텐츠 편집 아이콘(컨텐츠 편집 아이콘)을 선택합니다.
      개요 탭의 SOW - 기록 탭이라는 페이지 컬렉션 타일의 위치에 대한 설명선입니다.
    6. 개요에서 인시던트 개요 SNC 변형을 가리키고 옵션 아이콘(옵션 아이콘)을 선택합니다.
    7. 복제 변형 아이콘( 복제 변형 아이콘. )을 선택합니다.
      변형 생성 페이지가 표시됩니다.
    8. 이름을 인시던트 개요 SNC 복사본으로 입력합니다.

      조건 필드에 오류가 표시됩니다.

      조건에 대해 표시되는 오류입니다.

    9. 다음 단계를 수행하여 이 오류를 해결합니다.
      1. 변형 생성 페이지를 닫습니다.
      2. 개요에서 인시던트 개요 SNC 변형을 가리킨 다음 옵션 아이콘(옵션 아이콘)을 선택하고 설정 보기를 선택합니다.
      3. 기록 열기를 선택한 다음, 변형 기록을 선택합니다.
        인시던트 개요 SNC 기록이 표시됩니다.
      4. 기록을 편집하고, 화면 조건 필드에서 정보를 복사 및 저장한 다음, 정보를 제거합니다.
        이후 단계에서 화면 조건 필드의 정보를 사용합니다.
      5. 저장 후 레코드 닫기를 선택합니다.
      6. 6-9단계 반복하십시오.
        조건 필드에는 오류가 표시되지 않습니다.
      7. 인시던트 개요 SNC 기록을 다시 엽니다.
      8. 기록을 편집하고 이전에 복사한 화면 조건 정보를 붙여 넣습니다.
      9. 저장 후 레코드 닫기를 선택합니다.
    10. 변형 생성 페이지에서 설정 탭을 선택합니다.
      새 복사본이 다른 애플리케이션 범위에 있는 경우 편집을 시작하기 전에 원래 범위에서 편집을 선택합니다.
    11. 순서 값을 편집하여 변형의 표시 순서를 수정합니다.
      숫자가 가장 낮은 변형이 기본 구성입니다.
    12. 옵션: 변형 조건에 페이지 또는 탭을 표시하는 기준을 추가합니다.
    13. 저장을 선택합니다.
    14. 편집기 탭을 선택하여 개요 탭을 사용자 지정하기 위한 페이지 구성요소 편집을 시작합니다.
      1. 의 메인 페이지 영역 UI 빌더옆에 있는 컨텐츠(Content) 트리의 본문(Body level) 을 선택합니다.
      2. 필요에 따라 구성요소를 구성하여 페이지를 편집합니다.

      페이지 작업에 대한 자세한 내용은 페이지 작업을 참조하십시오.

    인시던트의 조사 탭 사용자 지정

    인시던트 기록 페이지의 조사 탭을 수정합니다.

    시작하기 전에

    데모 데이터를 설치해야 합니다.

    필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Experience 프레임워크 > UI 빌더.
    2. 경험 목록에서 Service Operations Workspace를 선택합니다.
    3. Record(기록)의 Pages and Variants(페이지 및 변형) 섹션에서 SRP Record(SRP 기록)를 선택합니다.
      주:
      4.0 이전 버전을 사용하는 경우 UI Builder의 기록 SNC에서 인시던트 기록 페이지의 조사 탭을 사용자 지정해야 합니다.
    4. Contents in the Body level(본문 수준의 콘텐츠)에서 Main Tab(기본 탭)을 선택합니다.
      그림 2. 메인 탭
      SRP 기록의 메인 탭 옵션 위치에 대한 설명선
    5. 새 복사본이 다른 응용 프로그램 범위에 있는 경우 편집을 시작하기 전에 원래 범위에서 편집 단추를 선택합니다.
    6. 탭 아래의 구성 섹션에서 페이지 컬렉션 SOW - 기록 탭 왼쪽 탭을 가리키고 콘텐츠 편집( 콘텐츠 편집 아이콘) 아이콘을 선택합니다.
      개요 탭에 남아 있는 SOW - 기록 탭이라는 페이지 컬렉션 타일의 위치에 대한 설명 선
    7. 조사에서 SOW 조사 SNC 변형을 가리키고 옵션(옵션 아이콘) 아이콘을 선택합니다.
    8. 변형 복제 아이콘( Duplicate icon)을 선택합니다.
      변형 생성 페이지가 표시됩니다.
    9. 이름을 SOW 조사 SNC 복사본으로 입력합니다.

      조건 필드에 오류가 표시됩니다.

      조건에 대해 표시되는 오류

    10. 이 오류를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 변형 생성 페이지를 닫습니다.
      2. 조사에서 SOW 조사 SNC 변형을 가리키고 옵션 아이콘( 옵션 아이콘)을 선택한 다음 설정 보기를 선택합니다.
      3. 기록 열기를 선택한 다음, 변형 기록을 선택합니다.
        SOW 조사 SNC 기록이 표시됩니다.
      4. 기록을 편집하고 화면 조건 필드에서 정보를 복사하여 저장한 다음 정보를 제거합니다.
        이후 단계에서 화면 조건 필드의 정보를 사용합니다.
      5. 저장을 선택합니다.
      6. 6단계부터 9단계까지의 단계를 반복합니다.
        조건 필드에는 오류가 표시되지 않습니다.
      7. SOW 조사 SNC 기록을 다시 엽니다.
      8. 기록을 편집하고 이전에 복사한 화면 조건 정보를 붙여 넣습니다.
      9. 저장 후 레코드 닫기를 선택합니다.
    11. 변형 생성 페이지에서 설정 탭을 선택합니다.
    12. 새 복사본이 다른 애플리케이션 범위에 있는 경우 편집을 시작하기 전에 원래 범위에서 편집을 선택합니다.
    13. 변형의 표시 순서를 수정하려면 순서 값을 편집합니다.
      숫자가 가장 낮은 변형이 기본 구성입니다.
    14. 옵션: 변형 조건에 페이지 또는 탭을 표시하는 기준을 추가합니다.
    15. 저장을 선택합니다.
    16. 편집기 탭을 선택하여 조사 탭을 사용자 지정하기 위한 페이지 구성 요소 편집을 시작합니다.
      1. UI Builder의 메인 페이지 영역 왼쪽에 있는 컨텐츠 트리의 본문 수준을 선택합니다.
      2. 필요에 따라 구성요소를 구성하여 페이지를 편집합니다.

      페이지 작업에 대한 자세한 내용은 페이지 작업을 참조하십시오.

    인시던트에 대한 정정 작업 Playbook 사용자 지정

    인시던트 기록 페이지의 상황별 측면 패널에 표시되는 정정 작업 Playbook을 사용자 지정합니다.

    시작하기 전에

    데모 데이터를 설치해야 합니다.

    필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Experience 프레임워크 > UI 빌더.
    2. 경험 목록에서 Service Operations Workspace를 선택합니다.
    3. Record(기록)의 Pages and Variants(페이지 및 변형) 섹션에서 SRP Record(SRP 기록)를 선택합니다.
      주:
      4.0 이전 버전을 사용하는 경우 UI Builder의 기록 SNC에서 이동하여 정정 작업 Playbook을 사용자 지정해야 합니다.
    4. 본문 수준의 콘텐츠에서 탭 사이드바를 선택합니다.
      그림 3. 탭 사이드바
      탭 사이드바 뷰의 위치에 대한 설명선
    5. 새 복사본이 다른 응용 프로그램 범위에 있는 경우 편집을 시작하기 전에 원래 범위에서 편집 단추를 선택합니다.
    6. 탭 아래의 구성 섹션에서 페이지 컬렉션 SOW - 사이드바 탭 상단 탭을 가리키고 콘텐츠 편집( 콘텐츠 편집 아이콘) 아이콘을 선택합니다.
      페이지 컬렉션의 위치에 대한 설명선 탭 사이드바의 SOW 사이드바 탭 상단
    7. Playbook에서 Playbook SNC 변형을 가리키고 옵션 아이콘( 옵션 아이콘)을 선택합니다.
    8. 변형 복제 아이콘( Duplicate icon)을 선택합니다.
      변형 생성 페이지가 표시됩니다.
    9. 이름을Playbook SNC 복사본으로 입력합니다.

      조건 필드에 오류가 표시됩니다.

      조건에 대해 표시되는 오류

    10. 이 오류를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 변형 생성 페이지를 닫습니다.
      2. Playbook에서 Playbook SNC 변형을 가리키고 옵션 아이콘( 옵션 아이콘)을 선택한 다음 설정 보기를 선택합니다.
      3. 기록 열기를 선택한 다음, 변형 기록을 선택합니다.
        Playbook SNC 기록이 표시됩니다.
      4. 기록을 편집하고 화면 조건 필드에서 정보를 복사하여 저장한 다음 정보를 제거합니다.
        이후 단계에서 화면 조건 필드의 정보를 사용합니다.
      5. 저장을 선택합니다.
      6. 6단계부터 9단계까지의 단계를 반복합니다.
        조건 필드에는 오류가 표시되지 않습니다.
      7. Playbook SNC 기록을 다시 엽니다.
      8. 기록을 편집하고 이전에 복사한 화면 조건 정보를 붙여 넣습니다.
      9. 저장 후 레코드 닫기를 선택합니다.
    11. 변형 생성 페이지에서 설정 탭을 선택합니다.
    12. 새 복사본이 다른 응용 프로그램 범위에 있는 경우 편집을 시작하기 전에 원래 범위에서 편집 단추를 선택합니다.
    13. 변형의 표시 순서를 수정하려면 순서 값을 편집합니다.
      숫자가 가장 낮은 변형이 기본 구성입니다.
    14. 옵션: 변형 조건에 페이지 또는 탭을 표시하는 기준을 추가합니다.
    15. 저장을 선택합니다.
    16. 편집자 탭을 선택하여 수정 작업 플레이북을 사용자 지정하기 위한 페이지 구성요소 편집을 시작합니다.
      1. UI Builder의 메인 페이지 영역 왼쪽에 있는 컨텐츠 트리의 본문 수준을 선택합니다.
      2. 필요에 따라 구성요소를 구성하여 페이지를 편집합니다.

      페이지 작업에 대한 자세한 내용은 페이지 작업을 참조하십시오.

    상황별 측면 패널의 인시던트 기록 정보 사용자 지정

    인시던트 기록 페이지의 상황별 측면 패널에 표시되는 인시던트 기록 정보를 수정합니다.

    시작하기 전에

    데모 데이터를 설치해야 합니다.

    필요한 역할: workspace_admin, ui_builder_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Experience 프레임워크 > UI 빌더.
    2. 경험 목록에서 Service Operations Workspace를 선택합니다.
    3. Record(기록)의 Pages and Variants(페이지 및 변형) 섹션에서 SRP Record(SRP 기록)를 선택합니다.
      주:
      4.0 이전 버전을 사용하는 경우 기록 SNCUI 빌더 에서 인시던트 기록 정보를 사용자 지정해야 합니다.
    4. Contents(콘텐츠)의 Body level(본문 수준)에서 Tab sidebar(탭 사이드바)를 선택합니다.
      그림 4. 탭 사이드바
      탭 사이드바 뷰의 위치에 대한 설명선입니다.

      새 복사본이 다른 애플리케이션 범위에 있는 경우 편집을 시작하기 전에 원래 범위에서 편집을 선택합니다.

    5. 탭 아래의 구성 섹션에서 페이지 컬렉션 SOW - 사이드바 탭 상단 탭을 가리키고 컨텐츠 편집 아이콘(컨텐츠 편집 아이콘)을 선택합니다.
      페이지 컬렉션 SOW 사이드바 탭의 위치에 대한 설명선은 탭 사이드바의 상단 보기입니다.
    6. 기록 정보에서 기록 정보 SNC 변형을 가리키고 옵션 아이콘(옵션 아이콘)을 선택합니다.
    7. 복제 변형 아이콘( 복제 변형 아이콘. )을 선택합니다.
      변형 생성 페이지가 표시됩니다.
    8. 이름을 기록 정보 SNC 복사본으로 입력합니다.

      조건 필드에 오류가 표시됩니다.

      조건에 대해 표시되는 오류입니다.

    9. 이 오류를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 변형 생성 페이지를 닫습니다.
      2. 레코드 정보에서 레코드 정보 SNC 변형을 가리키고 옵션 아이콘( 옵션 아이콘)을 선택한 다음 설정 보기를 선택합니다.
      3. 기록 열기를 선택한 다음, 변형 기록을 선택합니다.
        기록 정보 SNC 기록이 표시됩니다.
      4. 기록을 편집하고 화면 조건 필드에 정보를 복사 및 저장한 다음 정보를 제거합니다.
        이후 단계에서 화면 조건 필드의 정보를 사용합니다.
      5. 저장을 선택합니다.
      6. 6-9단계를 반복합니다.
        조건 필드에는 오류가 표시되지 않습니다.
      7. 기록 정보 SNC 기록을 다시 엽니다.
      8. 기록을 편집하고 이전에 복사한 화면 조건 정보를 붙여 넣습니다.
      9. 저장 후 레코드 닫기를 선택합니다.
    10. 변형 생성 페이지에서 설정 탭을 선택합니다.
      새 복사본이 다른 애플리케이션 범위에 있는 경우 편집을 시작하기 전에 원래 범위에서 편집을 선택합니다.
    11. 순서 값을 편집하여 변형의 표시 순서를 수정합니다.
      숫자가 가장 낮은 변형이 기본 구성으로 간주됩니다.
    12. 옵션: 변형 조건에 페이지 또는 탭을 표시하는 기준을 추가합니다.
    13. 저장을 선택합니다.
    14. 상황별 측면 패널에서 인시던트 정보를 사용자 지정하기 위한 페이지 구성요소 편집을 시작하려면 편집기 탭을 선택합니다.
      1. 의 메인 페이지 영역 UI 빌더옆에 있는 컨텐츠(Content) 트리의 본문(Body level) 을 선택합니다.
      2. 필요에 따라 구성요소를 구성하여 페이지를 편집합니다.

      페이지 작업에 대한 자세한 내용은 페이지 작업을 참조하십시오.

    인시던트에 대한 서비스 수준 계약 표시 사용자 지정

    인시던트 기록 페이지에 서비스 수준 계약(SLA) 정보 표시를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    다음 SLA 타이머 구성에는 인시던트에 대한 응답 및 해결 SLA가 표시됩니다.
    • 인시던트 응답
    • 인시던트 해결

    이러한 타이머 구성에 대한 SLA 타이머 구성 매핑을 구성해야 합니다. 이러한 매핑을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 SLA 타이머 구성 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 시스템 정의 > 스크립트 포함.
    2. 스크립트 포함 목록에서 SOWIncidentInfo를 선택합니다.
    3. 스크립트 필드에서 SLA에 대한 표시 정보를 수정합니다. 
      getSLAConfig: function() {
        var config = [{
                "configId": "af871ab3532730102d05ddeeff7b124f",
                "slaTimerLabel": gs.getMessage("Response SLA"),
                "timeLabel": gs.getMessage("Time to respond")
            },
            {
                "configId": "aca7d6b3532730102d05ddeeff7b12ec",
                "slaTimerLabel": gs.getMessage("Resolution SLA"),
                "timeLabel": gs.getMessage("Time to resolve")
            }
        ];
        return config;
    },

      인시던트에 대해 SLA 정보가 표시되는 방식에 대한 자세한 내용은 인시던트에 대한 서비스 수준 계약 정보 보기 문서를 참조하십시오.

    서비스 운영 작업 공간에서 목록에 대한 인라인 편집 사용

    서비스 운영 작업 공간의 목록에서 필드 값에 대한 빠른 업데이트를 활성화합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    Hardware Asset Management Professional 플러그인(com.sn_hamp)이 설치된 경우 인라인 목록 편집을 활성화하여 영향을 받는 CI(구성 항목) 관련 인시던트 목록에서 CI에 대한 자산 작업을 지정해야 합니다.

    프로시저

    1. 모두 메뉴에서 sys_properties.list로 이동합니다.
    2. glide.lists.inline_editing_enabled 속성에 대해 값 필드를 true로 설정합니다.
    3. 업데이트를 클릭합니다.

    조사 탭 사용자 지정

    인시던트 기록의 조사 탭에 CI 관련 메트릭 정보가 표시되는 방식을 사용자 지정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: script_include_admin

    이 태스크 정보

    이 작업으로 인시던트 기록의 조사 탭을 사용자 지정하고 구성하여 다음을 수행합니다.

    • 조사 탭에서 CI 메트릭 정보의 뷰를 추가, 제거 또는 사용자 지정합니다. 예를 들어 자산 사용률 메트릭을 제거하거나 조사 탭에 새 메트릭을 추가합니다.
    • 메트릭의 임계치(경고 또는 중요) 값을 수정합니다.
    • 메트릭의 레이블 이름을 수정합니다.
    • 메트릭 값이 표시되는 단위를 변경합니다.
    • 메트릭 정보 카드에서 행과 열을 추가하거나 제거합니다.
    • 정정 작업 레이블을 추가, 제거 또는 이름 변경합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 스크립트 포함.
    2. 스크립트 포함 목록에서 sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC를 선택합니다.
    3. 스크립트 필드에서 필요한 기능을 복사합니다.
    4. 스크립트 포함 목록에서 sn_sow.SOWInvestigateConfig를 선택합니다.
      예를 들어 sn_sow.SOWInvestigateConfig 스크립트 포함 기록에 대한 스크린샷을 참조하십시오.

      sn_sow. SOWInvestigateConfig 스크립트 포함 기록

    5. 스크립트 필드에 필요한 기능을 붙여넣고 편집하여 조사 탭의 여러 섹션에 표시되는 UI 요소를 사용자 지정합니다.
      sn_sow. SOWInvestigateConfigSNC 스크립트 포함 기록에는 조사 탭 UI를 렌더링하는 데 필요한 구성이 포함되어 있습니다. 이 스크립트 포함 기록을 참조로 삼아 sn_sow.SOWInvestigateConfig 스크립트 포함 기록을 사용하여 필요에 따라 구성을 재정의합니다.
    6. 저장을 클릭합니다.
    7. 스크립트 포함 목록에서 제공자 특정 스크립트 포함 SNC 기록을 선택합니다.
      • 조사용 Agent Client Collector(ACC)에 대한 sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC.
      • 조사용 Microsoft Endpoint Configuration Manager(MECM)에 대한 sn_mecm_adapter.MecmTransformUtilsSNC.
    8. 스크립트 필드에서 필요한 기능을 복사합니다.
    9. 스크립트 포함 목록에서 제공자 특정 스크립트 포함 기록을 선택합니다.
      • 조사용 Agent Client Collector(ACC)에 대한 sn_acc_adapter.AccTransformUtils.
      • 조사용 Microsoft Endpoint Configuration Manager(MECM)에 대한 sn_mecm_adapter.MecmTransformUtils.
      예를 들어 sn_acc_adapter.AccTransformUtils 스크립트 포함 기록에 대한 스크린샷을 참조하십시오.

      sn_acc_adapter. AccTransformUtils 스크립트 포함 기록

    10. 스크립트 필드에 스크립트를 붙여넣고 편집하여 조사 탭의 사용자 지정된 UI에 메트릭 정보 표시를 구성합니다.
      sn_acc_adapter. AccTransformUtilsSNC 스크립트 포함 기록에는 저장할 데이터 및 조사 탭 UI에 표시해야 하는 데이터 양과 같은 구성이 포함되어 있습니다. 이 스크립트 포함 기록을 참조로 삼아 sn_acc_adapter.AccTransformUtils 스크립트 포함 기록을 사용하여 필요에 따라 구성을 재정의합니다.
    11. 저장을 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    서비스 운영 작업 공간 내 인시던트 기록의 조사 탭에서 최신 메트릭 가져오기 아이콘( 최신 매트릭스 새로 고침 가져오기)을 클릭하여 사용자 지정 항목을 새로 고침하고 확인합니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간의 인시던트 관리 문서를 참조하십시오.

    조사 탭에 대한 수집 규칙 구성

    수집 규칙을 구성하고 조사 프레임워크 모듈의 메트릭 정의에 규칙을 매핑합니다. 이 구성을 사용하면 인시던트 기록의 조사 탭에서 CI 관련 메트릭 정보가 자동으로 검색되는 시기를 정의할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    조사 프레임워크 모듈을 보려면 조사용 Agent Client Collector(sn_acc_adapter) 및 조사 프레임워크(sn_invest_fwk)를 인스턴스에 설치해야 합니다. 자세한 내용은 조사용 Agent Client Collector 설치 문서를 참조하십시오.

    Agent Client Collector Framework(sn_agent) 플러그인을 인스턴스에 설치해야 하며, 영향을 받는 CI에 Agent Client Collector를 설치해야 합니다. 이러한 설치는 인시던트 기록의 조사 탭과 인시던트 기록의 조사 탭에 표시되는 CI 관련 메트릭 정보를 보는 데 필요합니다. Agent Client Collector Framework 플러그인 및 설치에 대한 자세한 내용은 Agent Client Collector Framework 및 Agent Client Collector 설치를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_cimaf.sn_cimaf_admin 또는 sn_invest_fwk.sn_investigate_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 메트릭 및 CI 작업 프레임워크 > 관리자 > 수집 규칙.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      트리거 조건은 수집 규칙이 활성화되는 조건입니다. 이러한 조건은 인시던트 기록의 조사 탭에서 CI 관련 메트릭 정보의 자동 검색을 트리거합니다.
      표 1. 수집 규칙 양식
      필드 설명
      이름 수집 규칙의 이름입니다.
      활성 수집 규칙을 활성화하는 옵션입니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
      트리거 조건
      소스 테이블 수집 규칙을 적용할 수 있는 테이블입니다. 이 작업의 경우 인시던트를 선택합니다.
      CI 필드 소스 테이블에 적용할 수 있는 CI의 유형입니다. 이 작업의 경우 구성 항목을 선택합니다.
      테이블 조건 수집 규칙이 트리거되는 인시던트 관련 필드의 기준을 정의하는 조건 작성기입니다.
      CI 클래스 인시던트에 연결된 영향을 받는 CI의 클래스입니다.
      CI 조건 수집 규칙이 트리거되는 CI 관련 필드의 기준을 정의하는 조건 작성기입니다.
      일치하는 CI 확장 허용 선택한 CI 클래스와 연결된 하위 CI 클래스의 선택을 활성화하는 옵션입니다. 예를 들어 CI 클래스가 cmbi_ci_computer로 설정되고 일치하는 CI 확장 허용 옵션을 선택한 경우 cmbi_ci_computer의 하위 CI인 cmbi_ci_computer 서버와 같은 CI 클래스를 선택할 수 있습니다.
    4. 제출을 클릭합니다.
      수집 규칙이 생성됩니다.
    5. 수집 규칙 기록을 클릭합니다.
    6. 수집 규칙 메트릭 연결 관련 목록에서 새로 만들기 클릭합니다.
      수집 규칙 메트릭 연결 관련 목록을 사용하여 수집 규칙을 메트릭 정의(정보)와 연결하고 매핑합니다.
    7. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. 수집 규칙 메트릭 연결 양식
      필드 설명
      수집 규칙 메트릭 정의와 매핑하려는 수집 규칙입니다.
      메트릭 정의 수집 규칙과 매핑하려는 메트릭 정의입니다. 메트릭 정의는 수집 규칙을 구현하려는 CI 관련 메트릭 정보입니다.
      주:
      여러 메트릭 정의를 사용하여 여러 수집 규칙을 구성할 수 있습니다.
    8. 제출을 클릭합니다.

    결과

    수집 규칙이 생성되고 메트릭 정의에 매핑됩니다. 수집 규칙이 트리거되면 매핑된 메트릭 정의가 검색되어 인시던트 기록의 조사 탭에 표시됩니다. 구성된 수집 규칙은 인시던트 기록에서 구성 항목 필드가 수정될 때만 트리거됩니다.