알림 기본 설정 규칙 생성
에스컬레이션 티켓이 발생할 때마다 경보를 수신하기 위해 선호하는 알림 방법과 제공 채널을 정의합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, rota_manager, rota_admin
프로시저
-
기본 알림을 정의하려면 새로 만들기를 클릭하고 다음 상세 정보를 제공합니다.
- 규칙 이름
- 활성 날짜 및 시간 정의를 선택하여 다음 세부 정보로 규칙을 사용자 지정합니다.
- 종일 선택 상자
- 시작 및 종료
- 활성 날짜 상세 정보
- 활성 날짜
- 알림 시도
- 기본 일정 사용을 선택하여 기존 일정을 재사용하고 필요한 상세 정보를 제공합니다.
- Notification Attempts(알림 시도)에서 Add new(새로 추가)를 클릭하고 다음 중에서 원하는 방법을 선택합니다.
- 여유 시간
- MS 팀
- 이메일 ID