컴퓨터 전화 통합 서비스 공급자가 다음과 상호작용할 수 있도록 합니다. 서비스 운영 작업 공간

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트(sn_openframe_user 역할 포함)가 컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI) 인터페이스를 사용하여 인바운드 전화를 받고 아웃바운드 전화를 걸 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    다음 플러그인을 활성화합니다.
    • com.snc.notify
    • com.snc.cti
    • com.sn_openframe
    플러그인 설치 및 활성화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Activate a plugin.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    CTI 통합을 통해 에이전트는 사용자 프로파일 및 연락처 카드의 전화 번호를 사용하여 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다. ServiceNow 에이전트는 호출을 시작할 때 이 애플리케이션에서 OpenFrame API를 사용합니다. OpenFrame API는 애플리케이션에 이미 구성된 커넥터(예: Amazon 커넥터)와 통신하는 데 도움이 됩니다Now Platform®.

    CTI 통합에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Integrating with Computer Telephony Integration (CTI).

    다양한 OpenFrame API에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 openFrameAPI - Client.

    프로시저

    1. 에서 모두 > sys_properties.목록.
    2. sn_sow.default_call_from_contact_page 속성을 엽니다.
    3. 값 필드에 CTI를 지정합니다.
    4. 업데이트를 선택합니다.