Installer Playbooks pour Gestion des services sur site

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Installez Playbooks pour Gestion des services sur site l’application (sn_fsm_playbook) si vous disposez du rôle administrateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un produit ou une application ServiceNow.
    • Playbooks for Gestion des services sur site requiert les modules d’extension suivants. Assurez-vous que ces modules d’extension sont activés avant d’installer Playbooks for Gestion des services sur site.
      Modules d'extension ServiceNow requis
      Expérience de playbook Core (com.glide.playbook_experience.config)
      Vous permet de personnaliser l’expérience utilisateur Playbook par défaut pour créer le workflow de processus business souhaité.

      Pour plus d’informations, consultez Configurer une expérience utilisateur Playbook personnalisée .

      Gestion des services sur site
      Vous permet de gérer les demandes de travaux effectuées sur site par les agents de service sur site.

      (pour en savoir plus, consultez Activation de Field Service Management) ;

      Concepteur d’automatisation de processus Core (com.glide.pad.core)
      Vous permet de créer une vue simplifiée et axée sur les tâches de votre processus.

      Pour plus d’informations, consultez Fonctionnalité de la plateforme Process Automation Designer .

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
      Chemin de menu vers toutes les applications du magasin disponibles
    2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour rechercher Playbooks pour Gestion des services sur site l’application (com.sn_fsm_playbook).

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. Si des modules d’extension ou des applications doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer Playbooks for Gestion des services sur site .

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
      Important :
      Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
    5. Sélectionnez Installer.