Créer une tâche de commande de travaux à l’aide de l’application Now Agent mobile

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’agent, créez des tâches de commande de travaux à l’aide de l’application mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Pour ajouter des emplacements, les agents doivent disposer du rôle sn_fsm_service_loc.wm_service_location_write.

    Procédure

    1. Accédez au formulaire Créer un nouveau travail.
      • Pour créer une tâche de commande de travaux à partir de brouillons de tâches, accédez à Mes tâches > Brouillons de tâches > Créer un nouveau travail.
      • Pour créer une tâche de commande de travaux à partir d’un actif, accédez à l’actif, puis appuyez sur Créer un nouveau travail.
      • Pour créer une tâche de commande de travaux à partir du menu Débordement de la commande de travaux, accédez à la commande de travaux et sélectionnez l’icône Dépassement du menu Dépassement. Sélectionnez Créer un nouveau travail.
      • Pour créer une tâche de commande de travaux sœur, ouvrez la tâche de commande de travaux sélectionnée. Accédez ensuite à Connexe > Tâches de commande de travaux sœurs > Créer une nouvelle tâche sœur.
      • Pour créer une tâche de commande de travaux à partir d’un produit de la base d’installation concerné, accédez au produit de la base d’installation concerné, puis appuyez sur Créer un nouveau travail.
    2. Renseignez les champs.
      Tableau 1. Formulaire de tâche de commande de travaux
      Champ Description
      Commande de travaux Commande de travaux à laquelle cette tâche est affectée.
      Société Société pour laquelle la commande de travaux a été ouverte.
      Ressource Pièces nécessaires à l’exécution de la tâche.
      Remarque :
      Si cette option est sélectionnée, les champs Élément de base d’installation et Emplacement sont masqués.
      Élément de base d'installation L’élément de base d’installation qui pose problème à l’utilisateur.
      Remarque :
      Si cette option est sélectionnée, les champs Actif et Emplacement sont masqués.
      Emplacement Zone géographique où le travail doit être fait. L’emplacement est essentiel pour déterminer l'agent qui sera affecté à la tâche.

      Si vous ne souhaitez pas utiliser l’emplacement renseigné automatiquement, vous pouvez ajouter un emplacement ad hoc. Pour plus d'informations, consultez Définition d’emplacements ad hoc dans les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
      Priorité Priorité de cette tâche.
      Description brève Brève explication de la tâche.
      Description Description technique exacte des travaux à effectuer. Fournissez autant de détails que possible sur le problème pour éviter toute communication supplémentaire avec le client lors des étapes ultérieures du cycle de vie de la commande de travaux.
    3. Appuyez sur Soumettre.