Embauchez un agent Field Service afin que la société contractante puisse affecter des tâches de commande de travaux externalisées à effectuer à l'emplacement du client par cet agent.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_ext_manager

Procédure

1. Dans un navigateur Web, saisissez ce texte dans la barre d’adresse : instance.service-now/fsmcp où instance est la première partie d’une URL d’instance.
2. Cliquer sur Demandes > Embaucher un agent dans le menu d’en-tête.
3. Renseignez les champs du formulaire.

Tableau 1. Formulaire Embaucher un agent

Champ	Description
Prénom	Prénom de l'agent.
Nom	Nom de l'agent.
ID d'utilisateur	Identificateur unique rempli automatiquement pour cet utilisateur. L'ID d'utilisateur suit le format prénom.nom.
Groupe d’affectation	Nom du groupe auquel appartient l'agent. Par exemple, externe.
E-mail	Adresse e-mail de l’agent.
Société	Nom de l'employeur.
Tél. mobile	Numéro de téléphone mobile de l'agent.
Tél. professionnel	Numéro de téléphone de l'agent.
Gestionnaire supplémentaire	Option permettant d’affecter un rôle de gestionnaire supplémentaire à l’agent pour gérer les activités de gestion en l’absence d’un gestionnaire externe primaire.
Géolocalisation suivie	Option permettant d’activer le suivi de l’emplacement en temps réel de l’agent.

4. Cliquez sur Envoyer.

Résultats

Un agent externe de la société contractante est embauché et le gestionnaire interne reçoit une demande d'approbation pour l'agent.

Que faire ensuite

Le gestionnaire interne reçoit une demande d'approbation pour l'intégration d'un agent. Pour plus d'informations, voir Approuver ou rejeter les demandes d'intégration d'agents.