Activer les Agent virtuel conversations avec NLU

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Intégrez Compréhension du langage naturel des modèles (NLU) aux rubriques de votre Agent virtuel chatbot afin que les chatbots puissent analyser et comprendre les informations fournies par l’utilisateur. Le chatbot peut diriger l’utilisateur vers la bonne rubrique en fonction de l’intention déduite.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, virtual_agent_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le Field Service NLU module d’extension Model for Agent virtuel Conversations (com.sn_fsm.nlu) est automatiquement activé lorsque vous activez le module d’extension Field Service Agent virtuel Conversations (com.sn_fsm.virtualagent).

    Après avoir activé le module d’extension, vous pouvez afficher les intentions en lecture seule suivantes pour les Field Service NLU modèles dans Studio :
    • Mes prochaines tâches
    • Afficher les tâches à proximité
    • Tâches de compte rendu

    Pour utiliser ces intentions, vous devez former et publier le modèle prédéfini Field Service NLU pour VA. Pour plus d’informations, consultezFormer votre modèle NLU et Publier votre modèle NLU.

    Procédure

    1. Activer ServiceNow NLU dans Agent virtuel.
      Pour plus d’informations, consultez Configurer Compréhension du langage naturel dans l’Agent virtuel.
    2. Facultatif : Personnalisez une intention en important une intention existante à partir du Field Service NLU modèle pour Agent virtuel
      Pour plus d’informations, consultez Importer une intention NLU.
    3. Liez le NLU modèle aux intentions associées dans les Agent virtuel rubriques.
      Pour plus d’informations, consultez Compréhension du langage naturel dans l’Agent virtuel.