Création de commandes de travaux

Si vous avez le rôle wm_initiator ou wm_initiator_qualifier, vous pouvez créer des commandes de travaux. Vous pouvez créer des commandes de travaux entièrement nouvelles, ou créer une commande de travaux à partir d’un autre enregistrement.

Les commandes de travaux peuvent être créées à partir de ces autres types d’enregistrements : ticket, incident, changement, problème ou tâche de projet. Elles peuvent également être créées à partir d’une commande de travaux existante. Pour chaque enregistrement, vous ne pouvez créer qu’une seule commande de travaux.

Commandes de travaux créées à partir d’une commande de travaux existante

Si le champ d'application d’une commande de travaux existante change au cours de la phase d’exécution, vous pouvez créer une autre commande de travaux à partir de la première. Évaluez si la modification du champ d'application peut être gérée en ajoutant des tâches supplémentaires au lieu de créer une autre commande de travaux.

Lorsque vous créez une commande de travaux à partir d’une commande de travaux existante, les informations suivantes sont copiées à partir de la commande de travaux originale :

• Référence de l'enregistrement de la commande de travaux (dans le champ Initiateur)
• CI affecté
• Appelant
• Emplacement
• Priorité
• Brève description
• Description

Étant donné que certaines informations sont copiées à partir de l’enregistrement original, une commande de travaux existante peut être utilisée comme modèle pour créer de nouvelles commandes de travaux.

Commandes de travaux créées à partir d'un enregistrement d'incident, de problème, de changement ou de tâche de projet

Si un incident, un problème, un enregistrement de changement ou une tâche de projet doivent être affectés à un agent hors site et faire l'objet d'un suivi, vous pouvez créer une commande de travaux à partir de ceux-ci. Certaines informations de l’enregistrement original sont copiées automatiquement dans la nouvelle commande de travaux.

Type d’enregistrement	Champs copiés vers la commande de travaux
Incident	Référence de l'enregistrement de l'incident (dans le champ Initiateur) Appelant Emplacement Priorité Brève description Description Pour plus d’informations, consultez Intégration à Gestion des incidents.
Ticket	Compte Contact CI affecté Emplacement Ressource Pour plus d’informations sur la création d’une commande de travaux à partir du ticket, voir Commandes de travaux dans CSM Espace de travail d’agent.
Problème	Référence de l'enregistrement du problème (dans le champ Initiateur) CI affecté Priorité Brève description Description
Changement	Référence de l'enregistrement du changement (dans le champ Initiateur) CI affecté Priorité Brève description Description Pour plus d’informations, consultez Intégration à Gestion des changements.
Tâche de projet Remarque : avant que des commandes de travaux puissent être créées à partir de tâches de projet, Gestion des services sur site doit être intégré avec Project and Portfolio Management.	Brève description Emplacement Les champs de commande de travaux suivants sont synchronisés avec la tâche de projet : État Début planifié Fin estimée Pour plus d’informations sur les champs synchronisés, reportez-vous à la section Intégration avec Project and Portfolio Management.

Les commandes de travaux peuvent être filtrées en fonction de différents attributs, tels que le groupe de qualifications, l’emplacement, l’initiation, la priorité, l’état, etc. Cela permet de créer un groupe de commandes de travaux similaires.