Planifiez vos tâches de commande de travaux

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Planifiez l’exécution des tâches qui vous sont affectées à l’aide de l’application mobile. Vous pouvez les classer par ordre de priorité en accédant aux SLA et appeler des clients directement à partir de l’application.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La liste de tâches affiche les informations suivantes pour chaque tâche de commande de travaux :

    • Le numéro de la tâche de commande de travaux.
    • La brève description de la tâche de commande de travaux.
    • La société pour laquelle la tâche de commande de travaux est exécutée.
    • Les détails des actifs s'affichent uniquement s'il existe un actif associé à la tâche de commande de travaux.
    • L’emplacement où la tâche de commande de travaux est exécutée.
    • L’état de la tâche de commande de travaux.
    • La date et l’heure de début planifiées pour l’exécution de la tâche de commande de travaux.
    • Pour une tâche de commande de travaux, si la commande de travaux parente a un compte, naviguez à partir de l'écran de la commande de travaux et explorez les détails du compte pour afficher les détails du contact principal, les tickets associés, les actifs, les contrats et les autorisations.
      Remarque :
      l'utilisateur connecté doit avoir le rôle sn_customerservice.customer_data_viewer pour explorer et afficher les détails du compte à partir de la commande de travaux.
    • Pour une tâche de commande de travaux, si la commande de travaux parente a été initiée à partir d'un ticket, naviguez à partir de l'écran de la commande de travaux et explorez les détails du ticket.
      Remarque :
      l'utilisateur connecté doit avoir le rôle case_viewer pour accéder à l'écran du ticket à partir de la commande de travaux et le rôle sn_customerservice.proxy_contact pour ajouter des notes de travail et des commentaires au Flux d'activité de ticket.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
      Remarque :
      Appuyez sur Actions rapides et mettez à jour votre statut sur ON Shift pour être identifié lorsque vous êtes sur votre quart de travail.
    3. Effectuez l’une des actions suivantes.
      PourEffectuez cette action
      Rechercher une commande de travaux et une tâche de commande de travaux Saisissez un mot clé pour rechercher des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux.
      Afficher les tâches de commande de travaux qui vous sont affectées Appuyez sur Mes tâches. Vous pouvez afficher toutes les tâches à venir en fonction de la date de début du calendrier. Pour afficher toutes les tâches, appuyez sur Tout afficher.
      Afficher les tâches de commande de travaux pour votre groupe d’affectation Dans la section Mes tâches de groupe, consultez les tâches à venir pour votre groupe d’affectation. Pour afficher toutes les tâches, appuyez sur Tout afficher.
      La liste affiche toutes les tâches planifiées devant commencer avant la fin de la semaine prochaine.
      Remarque :
      Vous pouvez également afficher toutes les commandes de travaux pour un actif.
    4. Sélectionnez une tâche de commande de travaux pour afficher les détails de la tâche.
    5. Facultatif : Modifiez une description de commande de travaux.
      1. Appuyez sur l’icône de débordement et sélectionnez Modifier.
      2. Faites ce qui suit : pour modifier la brève description de la tâche, appuyez sur le champ Brève description, effectuez les modifications nécessaires et cliquez sur l’icône de retour pour revenir à l’écran Modifier.
      3. Pour modifier la description de la tâche, appuyez sur le champ Description, entrez une description pour la tâche et cliquez sur l’icône de retour pour revenir à l’écran Modifier.
      4. Effectuez l’une des actions suivantes :
        • Sur un appareil iOS, appuyez sur Soumettre.
        • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône d’envoi.
    6. Affichez le SLA pour la commande de travaux à laquelle la tâche est associée.
      1. Appuyez sur le numéro de la commande de travaux.
      2. Sélectionnez la commande de travaux pour afficher les détails.
      3. Appuyez sur Connexe.
      4. Appuyez sur SLA de tâche.
      L’écran affiche tous les SLA liés à la commande de travaux.

      Appuyez sur la flèche dans le coin supérieur gauche pour revenir à la commande de travaux.

    7. Passez un appel à l’appelant identifié sur la commande de travaux.
      1. Sélectionnez l’onglet Détails.
      2. Sélectionnez l’appelant identifié dans le champ Appelant.
      3. Faites défiler l’enregistrement de l’appelant vers la gauche et cliquez sur Appel pour passer l’appel.

      Appuyez sur la flèche dans le coin supérieur gauche pour revenir à la commande de travaux.