Les administrateurs peuvent reconstruire des flux d’état lorsqu’une incompatibilité entre les sys_ids existantes et nouvelles se produit.

Lorsque vous utilisez un fichier XML pour importer des flux d’états dans une instance, le système tente de faire correspondre les états entrants aux états existants en comparant les sys_ids. Étant donné que le sys_ids d’éléments dans une liste de choix peut varier d’une instance à l’autre, le système peut ne pas correspondre aux états, même s’ils sont par ailleurs identiques.

En cas d’échec de la correspondance, les états de début et de fin des enregistrements affectés sont laissés vides ou contiennent des valeurs numériques. Pour réparer ces enregistrements, accédez à Flux d'états > Administrateur > Reconstruire des flux d'états. Ce module exécute un script qui compare la valeur numérique de chaque élément de la liste de choix du champ État jusqu’à ce qu’il trouve une correspondance dans l’enregistrement de flux d’état importé.

Par exemple, lorsque vous devez reconstruire un flux d’état, vous pouvez exécuter des flux d’états provenant d’une autre application ServiceNow, telle que Gestion du service clientèle, et que vous souhaitez les utiliser pour Gestion des services sur site. Vous exportez un fichier XML à partir des flux d’état Gestion du service clientèle , puis chargez ce fichier XML dans les Gestion des services sur site flux d’état. Si des états ne correspondent pas utilisés dans Gestion du service clientèle et Gestion des services sur site, vous devez reconstruire les flux d’états Gestion des services sur site .