Ajoutez des fonctionnalités d’optimisation à la politique, permettant aux répartiteurs d’affecter les agents préférés Field Service à des tâches de commande de travaux spécifiques, ce qui garantit que le bon technicien gère chaque tâche efficacement. En outre, les répartiteurs peuvent exclure les agents qui ne sont pas bien adaptés à certaines tâches.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les répartiteurs ont la possibilité de désigner des techniciens préférés, secondaires ou exclus sur l’enregistrement de tâche de commande de travaux. Pour activer cette option, un administrateur doit intégrer des fonctionnalités d’optimisation spécifiques dans la politique.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Optimisation du calendrier > Administration > Politiques.
2. Sélectionnez la politique.
3. Sélectionnez l’onglet Objectif ou Contrainte .
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Dans le champ Optimization Features (Entités d’optimisation ), sélectionnez l’icône ) et ajoutez les objectifs et contraintes suivants :

1. Maximiser l’affectation de l’agent préféré
2. Activer les affectations uniquement avec des agents privilégiés ou secondaires
3. Bloquer les agents exclus de l’affectation

6. Sélectionnez Soumettre.