Flux et flux secondaires d’automatisation du calendrier intrajournalier

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Flux et flux secondaires pour configurer l’automatisation du calendrier intrajournalier.

    Flux de planification intrajournaliers

    • Congé de l’agent créé : un agent crée un événement qui bloque son calendrier.
    • L’agent FSM n’a pas pris de mesures : l’agent n’a pas agi alors qu’il le devait. Par exemple, si les agents n’indiquent pas qu’ils ont commencé à voyager à l’heure prévue, une notification est envoyée à l’expéditeur.
    • Progression de la tâche de commande de travaux : une action a été effectuée sur la tâche de commande de travaux, mais l’agent est en avance ou en retard, ce qui a un impact sur le calendrier des tâches.

    Flux secondaires de planification intrajournalière

    Tableau 1. Flux secondaires de Flow Management de gestion des services sur site
    Flux secondaire Description
    Ajustement à gauche des tâches de l’agent L’agent était en avance sur une tâche, les tâches se déplacent donc vers la gauche pour tenir compte du calendrier anticipé.
    Ajustement correct des tâches de l’agent L’agent était en retard sur une tâche, de sorte que la tâche s’est déplacée vers la droite pour s’adapter au calendrier ultérieur.
    Affecter automatiquement les tâches non affectées Les tâches non affectées qui se trouvent dans la file d’attente sont automatiquement affectées aux agents disponibles.
    Marquer les tâches de commande de travaux Les tâches de commande de travaux sont marquées pour examen.
    FSM : envoyer une notification et marquer la tâche Les tâches de commande de travaux sont marquées pour révision et l’expéditeur en est informé.
    FSM : attendre le début du déplacement Vérifie si l’agent a commencé à voyager à l’heure spécifiée.
    FSM : attendre la fin du travail Vérifie que l’agent a terminé le travail à l’heure spécifiée.
    FSM : attendre le début du travail Vérifie que l’agent a commencé le travail à l’heure spécifiée.
    Exécuter la recommandation de tâche Recommande des tâches pour un agent disposant de temps libre. Par exemple, la recommandation de tâche s’exécute si l’agent a annulé des tâches ou terminé une tâche plus tôt que prévu.