Lancer une Zoom réunion OR Microsoft Teams à partir de l’application Now Agent Mobile

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Lancez une Zoom réunion OR Microsoft Teams à partir de l’application Now Agent Mobile pour résoudre les problèmes des clients en les aidant virtuellement lorsqu’ils sont absents ou éloignés de votre ordinateur de bureau.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez organiser une réunion OR Microsoft Teams pour faire de Zoom la visioconférence et du partage d’écran avec vos clients à partir de l’application mobile Now Agent. Vous pouvez inviter plusieurs participants à la réunion lors du lancement d’une téléconférence ou ajouter un nouveau participant une fois l’appel lancé.

    En lançant la réunion, les participants reçoivent une notification par e-mail et par SMS qui inclut le numéro de tâche de commande de travaux, une brève description du problème et le lien de la réunion.
    Remarque :
    Les détails d’une téléconférence ou Microsoft Teams d’une Zoom réunion sont stockés dans la Notification table Téléconférences [notify_conference_call].

    Procédure

    1. Accédez à l’application mobile Field Service.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
    4. Sélectionnez et ouvrez la tâche de commande de travaux.
    5. Lancez la réunion.
      1. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires ( icône Actions supplémentaires), puis sélectionnez la plate-forme d’appel.
        • Pour un Zoom appel, sélectionnez Passer un appel Zoom.
        • Pour une Microsoft Teams réunion, sélectionnez Passer un appel MS Teams.
      2. Sélectionnez les participants requis pour la téléconférence.
        Option Description
        Mes agents de groupe Les agents du groupe d’affectation mentionné dans la tâche de commande de travaux.
        Utilisateurs Utilisateurs spécifiques tels qu’un gestionnaire, un répartiteur, etc.
        Groupes Tous les groupes dans votre instance.
        Client Pour Zoom les appels, vous pouvez ajouter un client mentionné dans la tâche de commande de travaux.

        Vous devez installer le module d’extension Service clientèle with Gestion des services sur site pour voir le nom du client sur les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Intégration à Customer Service Management.
      3. Une fois la liste des participants finalisée, appuyez sur Envoyer pour lancer la téléconférence.
      4. Appuyez sur l’ID de téléconférence pour participer à la téléconférence active, par exemple CC000XXXX.
    6. Rejoignez la réunion en appuyant sur Rejoindre à partir de l’écran d’accueil.
    7. Facultatif : Invitez plus de participants à un appel actif en appuyant sur Ajouter des participants.

      En tant qu'hôte de la réunion, vous pouvez accepter des participants en partageant l'URL de la réunion avec eux. Le nombre de participants que vous pouvez admettre dépend de vos paramètres ou Microsoft Teams de ceux de votre Zoom compte.

      Si la configuration SMS est activée, le client reçoit un SMS contenant le lien pour rejoindre la téléconférence. Dans le cas contraire, le client reçoit un e-mail avec le lien de la réunion.

    8. Facultatif : Enregistrez la réunion.
      Pour plus d’informations, consultez le Centre d’aide Zoom pour Zoom les appels ou Enregistrer une réunion dans Teams pour Microsoft Teams les appels.
      L’enregistrement de la réunion est ajouté à la page du formulaire de conférence dans l’application mobile Now Agent.