Affichez et ajoutez des commentaires aux tâches de commande de travaux à partir de Portail de service client ou consommateur

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les détails de toutes les commandes de travaux et des tâches connexes à partir de Portail de service client ou consommateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer et sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les clients peuvent afficher les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux connexes de leurs propres comptes ou des comptes connexes. Ils peuvent également ajouter des commentaires aux commandes de travaux et aux tâches qui ne sont pas à l’état Fermé ou Annulé.

    Procédure

    1. Connectez-vous au Customer Service Portal ou au Consumer Service Portal.
    2. Cliquer sur Prise en charge > Ordres de travail dans l’en-tête du portail.
    3. Dans la liste des commandes de travaux associées à votre compte, cliquez sur un numéro de commande de travaux pour afficher ses tâches de commande de travaux connexes.
    4. Cliquez sur le numéro de tâche de commande de travaux pour afficher plus d’informations à son sujet.
    5. Facultatif : Tapez un message à l’agent et cliquez sur Envoyer.
      Votre message fait partie de la conversation de la tâche de commande de travaux et s’affiche en tant que commentaires supplémentaires. Toutes les réponses des agents à vos messages sont également incluses dans la conversation.
      Remarque :
      Une note de travail ne peut être vue que par les agents, mais les agents et les clients peuvent voir des commentaires supplémentaires.