Ajouter des contraintes à une politique
Les contraintes sont des exigences pour les tâches affectées Optimisation du calendrier aux agents.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Des contraintes sont ajoutées aux politiques et déterminent les critères qui doivent être remplis pour qu’un groupe d’affectation soit affecté à une tâche. Pour obtenir la liste des contraintes, reportez-vous à la section Fonctionnalités d’optimisation utilisées avec Optimisation du calendrier.
Les contraintes sont obligatoires et les tâches ne seront pas affectées si le groupe d’affectation ne correspond pas à la contrainte. Ils définissent les « éléments indispensables » pour que les agents soient pris en compte pour une tâche. Les contraintes sont des conditions obligatoires intégrées dans les politiques. Si un groupe d’affectation ne parvient pas à répondre à une contrainte, il n’est plus en lice pour cette tâche. Par exemple, si l’option « Activer les compétences obligatoires » est activée, seuls les groupes d’affectation avec des agents possédant les compétences requises sont pris en compte pour les affectations de tâches.
Procédure
- Accédez à la .
- Sélectionnez la politique.
- Sélectionnez l’onglet Contrainte .
- Sélectionnez Nouveau.
-
Dans le champ Optimization Features (Entités d’optimisation ), sélectionnez l’icône
) et sélectionnez la contrainte à ajouter.
- Sélectionnez Soumettre.