Un administrateur doit activer le module d’extension Field Service Task Bundling pour regrouper les tâches de commande de travaux. Le regroupement de tâches de commande de travaux est ensuite ajouté à l’instance et les répartiteurs peuvent regrouper les tâches de commande de travaux en groupes logiques.

Pour en savoir plus sur la configuration du module d’extension Field Service Task Bundling, reportez-vous à la section Configuration du regroupement de tâches.

Avec le regroupement de tâches de commande de travaux, les expéditeurs peuvent effectuer les opérations suivantes :

• Créez un lot.
• Affectez un lot.
• Ajoutez ou supprimez des tâches d’un lot.
• Modifiez un lot.
• Modifiez l’ordre des sous-tâches dans un lot non affecté.
• Dissocier un groupe.

Création de lots

Les répartiteurs créent des lots de tâches dans Espace de travail du répartiteur. Vous pouvez combiner n’importe quel nombre de tâches de commande de travaux dans un groupe. Vous pouvez regrouper les tâches selon différents critères, tels qu’un territoire ou l’itinéraire d’un agent.

Lorsqu’un lot est créé, une tâche de commande de travaux et un numéro de commande de travaux sont affectés. Les lots doivent être affectés à un agent une fois qu’ils sont créés.

Si une tâche d’un lot active les heures supplémentaires, l’ensemble du lot est défini pour activer les heures supplémentaires.

Les administrateurs peuvent configurer des politiques et des règles de regroupement dynamique pour regrouper automatiquement les tâches. Pour plus d'informations, consultez Regroupement dynamique des tâches.

Affectation de lots

Les répartiteurs attribuent des lots dans Espace de travail du répartiteur. Les lots affectés et non affectés suivent les mêmes règles que les tâches de commande de travaux normales. Les sous-tâches d’un groupe héritent des valeurs d’état, d’affectation et de verrouillage de calendrier de leur groupe parent.

Les administrateurs peuvent utiliser la planification dynamique ou l’optimisation des itinéraires pour affecter automatiquement les lots.

Accepter ou rejeter les tâches du lot

Une fois qu’un lot est affecté, un agent de service sur site peut accepter ou rejeter les tâches du lot. Les agents peuvent rejeter les tâches d’un lot une fois qu’ils ont commencé à travailler sur le lot lui-même.

Lorsqu’un agent rejette une sous-tâche d’un lot, le lot est renvoyé à l’état Expédition en attente. Si le calendrier du lot a été verrouillé, il est également déverrouillé pour permettre sa réaffectation.

Pour plus d'informations, consultez Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux.

Modification d’un lot

Vous pouvez modifier un lot une fois que vous l’avez créé. Si vous souhaitez modifier une sous-tâche d’un lot, vous devez supprimer la sous-tâche du lot avant d’apporter des modifications. Les expéditeurs ne peuvent ajouter des tâches à l’état Expédition en attente qu’à des lots. Les tâches présentant les états Accepté, Travail en cours, Annulé, Fermé terminé ou Fermé incomplet ne peuvent pas être supprimées des lots. Lorsqu’une tâche est supprimée d’un lot ou qu’un agent rejette une tâche qui se trouve dans un lot, la tâche revient à l’état Expédition en attente. Vous pouvez également dissocier un groupe.

Sous-tâches dans les lots

L’emplacement de la sous-tâche en première position détermine l’emplacement du groupe. Si vous souhaitez mettre à jour l’emplacement d’un lot, modifiez l’emplacement d’ordre de la sous-tâche en première position plutôt que l’emplacement d’ordre du lot.

Si vous souhaitez modifier la durée de travail ou l’heure de début prévue pour une sous-tâche d’un lot, supprimez la sous-tâche du lot et apportez les changements. Ajoutez ensuite la sous-tâche à nouveau au lot.

Lorsqu’une sous-tâche est ajoutée à un groupe, la validation se produit et envoie tout changement de durée de travail ou de calendrier au groupe. Si vous ne supprimez pas une sous-tâche avant de la modifier et de l’ajouter à nouveau, les modifications ne sont pas reflétées dans le lot.

Interactions avec d’autres fonctionnalités

À l’instar des tâches de commande de travaux, les lots de tâches de commande de travaux peuvent être optimisés par itinéraire, planifiés dynamiquement, recommandés via la recommandation de tâche et modifiés dans Espace de travail du répartiteur.

Optimisation de l'itinéraire

Les répartiteurs peuvent utiliser l’optimisation d’itinéraire pour optimiser les lots sur le calendrier d’un agent en utilisant les mêmes méthodes utilisées pour optimiser les tâches de commande de travaux.

Lorsque vous utilisez l’optimisation d’itinéraire, les groupes sont considérés comme des tâches à part entière et sont optimisés dans leur ensemble aux côtés des tâches individuelles. Pour activer l’optimisation des sous-tâches au sein des groupes, les administrateurs peuvent activer/désactiver la propriété (work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization).

Planification dynamique

La planification dynamique planifie automatiquement les tâches de commande de travaux et les lots de tâches de commande de travaux pour les agents. Pour plus d'informations, consultez Planification dynamique.

Pour s’assurer que le regroupement dynamique s’exécute avant la planification dynamique, les administrateurs peuvent activer la propriété Regroupement dynamique avant Planificationcom.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling dynamique().

Recommandation intelligente de tâche

Les recommandations de tâches ne s’affichent que pour le lot de tâches, et non pour les sous-tâches d’un groupe.

Si le calendrier d’un lot est verrouillé, il n’est pas recommandé.

Espace de travail du répartiteur

Faites glisser les lots directement vers les calendriers des agents.

Faites glisser les côtés du groupe pour étendre ou réduire la durée du travail du groupe.

Appliquez le tri des agents aux lots et aux tâches de commande de travaux en fonction des compétences, de la distance et des pièces.

Verrouillez et déverrouillez les lots directement à partir de la vue de calendrier.

Consolider les tâches groupées et afficher l’emplacement des lots sur la vue cartographique.

Planification des territoires

Le regroupement de tâches prend en compte les emplacements de départ et d’arrivée de l’agent dans la table Plans d’attributs d’Agent Schedule pour le jour donné si le module d’extension Planification des territoires est activé. Pour plus d'informations, consultez Field Service Activer la planification des territoires.