Configuration des SLA pour Gestion des services sur site
Les SLA déterminent quand le travail sur une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux doit être terminé. Les SLA sont importants car ils permettent de respecter les délais prévus pour les commandes de travaux. Par exemple, vous pouvez avoir l’obligation contractuelle d’effectuer toute tâche de rupture ou de réparation des commandes de travaux dans un certain délai. Vous pouvez utiliser SLA pour vous assurer que l’obligation contractuelle est respectée.
Vue d'ensemble de la configuration
Les étapes de configuration des commandes de travaux et des tâches sont les suivantes :
- Gérer un SLA de commande de travaux
Gérez les SLA que vous avez configurés. Vous pouvez créer des SLA ou modifier ceux que vous avez déjà créés.
- (Facultatif) Afficher une tâche avec un SLA
Consultez toutes les tâches de commande de travaux liées à des commandes de travaux qui ont des SLA.
- (Facultatif) Suspendre et reprendre le minutage de SLA à partir d’une commande de travaux
Suspendez et reprenez le minutage du SLA d’une commande de travaux à partir de la commande de travaux.
- (Facultatif) Suspendre et reprendre le minutage de SLA à partir d’une tâche de commande de travaux
Interrompez et reprenez le minutage sur un SLA de commande de travaux à partir de la tâche de commande de travaux.
- (Facultatif) Supprimer un SLA d’une commande de travaux
Retirez un SLA d’une commande de travaux, tout en le laissant disponible pour une utilisation avec d’autres commandes de travaux.